Die Rolle
Als Quality and Guest Experience Manager (m/w/d) bei Homaris bist du verantwortlich für das Bewertungsmanagement und die Analyse von Gästefeedback, um kontinuierlich die Qualität unserer Serviced Apartments zu verbessern. Du arbeitest eng mit den Standorten zusammen, entwickelst Qualitätsstandards und trägst maßgeblich dazu bei, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
Darum Homaris
- Spannender und verantwortungsvoller Einstieg in einem stetig wachsenden Unternehmen
- 30 Tage Urlaub und steuerfreier Sachbezug als digitalen Gutschein in Höhe von monatlich 50€ nach bestandener Probezeit
- 50 % Mitarbeiterrabatt für die private Nutzung unserer deutschlandweiten Homaris Apartments
- Überdurchschnittlicher Zuschuss zur bAV: 20 % im ersten Jahr, nach einem Jahr 25 % und nach dem 3. Jahr 30 %
- Falls gewünscht und benötigt, erstatten wir dir monatlich die Kosten für das 49 € Deutschlandticket
- Flexible Arbeitszeiten für eine positive Work-Life-Balance
- Du bekommst ein Mac Book Air oder auf Wunsch ein Lenovo Thinkpad und falls benötigt auch ein Mobiltelefon
- Homaris bietet dir eine mobile Kantine von Mo-Fr und bezuschusst die darüber bezogenen Mahlzeiten im Office jeweils mit 3,10€
- Angebot eines kostenfreien Mental Health Coachings für dich und deine Angehörigen durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
- Homaris schenkt dir jährlich einen Jubiläumsbonus von 50 € und 30€ zum Geburtstag in Form eines digitalen Gutscheins
- Jobrad-Leasing durch Gehaltsumwandlung - Homaris übernimmt die monatliche Servicegebühr und Versicherungsrate für dich
- Insider-Vorteile der Reiseindustrie, wie günstige Bahntickets und Vergünstigungen auf Hotels, Mietwagen und Tickets diverser Veranstaltungen
- Snacks und Getränke nach persönlichen Vorlieben im Office, Teamevents, wie das monatliche Afterwork und das jährliche 2-tägige Company Offsite, und Corporate Benefits bei Partnerunternehmen
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für das gesamte Bewertungsmanagement und die Erfassung und Auswertung von Gästefeedbacks von internen und externen Plattformen.
- Du analysierst Kundenfeedback direkt, um wichtige Erkenntnisse über die Zufriedenheit unserer Gäste zu gewinnen und entwickelst daraus Maßnahmen zur Optimierung des Gästeerlebnisses.
- Du stehst im engen Austausch mit den Standorten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards in allen Serviced Apartments eingehalten werden. Dabei unterstützt du durch Bereitstellung von Schulungen und Umsetzung von Best Practices.
- Du bist aktiv an der Entwicklung, Überarbeitung und Einhaltung von Qualitätsstandards beteiligt, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen unserer Gäste entsprechen.
- Du identifizierst Trends, Problembereiche und Chancen zur Verbesserung
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder einer verwandten Disziplin.
- Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement oder Guest Experience, idealerweise in der Hotel- oder Hospitality-Branche gesammelt.
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten.
- Du besitzt die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen zusammenzuarbeiten und Veränderungen voranzutreiben.
- Deine Serviceorientierung ist hoch und du brennst dafür, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.
- Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Falls du dich nicht in allen Punkten der oben genannten Profilbeschreibung wiederfindest aber trotzdem Interesse an der Position hast, bewirb dich gerne dennoch bei uns. Wir freuen uns über vielfältige Lebensläufe und Profile!
Ansprechpartner*in
Bitte gib uns mindestens zwei Referenzen in deinem Lebenslauf an, um deinen Bewerbungsprozess zu beschleunigen.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei Merve unter oder +491579 2465854 melden.
Nach Eingang deiner Bewerbungen melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir.