Ing. Adel Adilovic - Arnautovic

Diagnose der Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mit Hilfe verschiedener Systeme im Bereich Sunrise TV, Festnetz und Internet Sicherstellen der Erreichbarkeit der Hotline für unseren Field Service Fachliche Unterstützung sowie Beratung für die Analyse des 1st Level Supports und die Selbständige Verwaltung und Überwachung der pendenten Kundenanfragen proaktive Kommunikation an die Kunden

Telefonische Bearbeitung von technischen Kundenanliegen aus dem Privatkunden Segment Übernahme der Kundenanliegen im Rahmen des Eskalationsprozesses sowie persönliche Begleitung der Kunden bis zur Lösung des Kundenanliegens Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Kundenanliegen

Telefonische Bearbeitung von technischen Kundenanliegen (Wireline, Internet und Mobile) aus dem Privatkunden Segment Übernahme der Kundenanliegen im Rahmen des Eskalationsprozesses sowie persönliche Begleitung der Kunden bis zur Lösung des Kundenanliegens Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden

Support der Betriebssysteme Windows sowie MAC OS Schnittstelle von Manager on Call für sämtliche Mobile-Ausfälle fachliche Einarbeitung neuer Mitarbeitender Mitarbeit bei der Erstellung von verschiedenen Arbeits-Guidelines für den 1st Level Support Erstellung verschiedener Analysen gemäss Auftrag des Vorgesetzten fachliche Betreuung und Einarbeitung verschiedener Outsourcing-Partner Mitwirkung bei diversen Projekten im technischen Support Aktualisierungen sämtlicher Support-Tools

Schnittstelle zu unseren Netzwerk Technikern Support von internen Mitarbeitern bei technischen Problemen Konfigurationen von Mobile Services Kundenrückrufe bei technischen Problemen Aufnahme und Beratung bei technischen Problemen in den Bereichen Festnetz und Mobile Koordination und technische Abklärungen mit den Fachspezialisten Erstellen und Behandeln von internen Aufträgen (Trouble Tickets) Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen Platzcoachings Mobile für Technical Support Mitarbeitende

Entgegennahme der eingehenden Kundenanrufe Beratung und Auskünfte über unsere Dienstleistungen im Festnetz, Mobile und Internet inklusive Support sowie Pronto und WAP Bearbeiten von Kundenbeanstandungen und Lösen von Problemen Bewirtschaftung der Kundendatenbank Einsatz als Runner um den Arbeitskollegeninnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen

Betriebsarbeiter Frachallendienst

Netz­werk -Grund­la­gen -Ar­chi­tek­tu­ren -Be­triebs­sys­te­me -Pro­to­kol­le -Si­cher­heit In­ter­net An­wen­dungs­pro­to­kol­le Wire­less Com­mu­ni­ca­ti­on Net­works Net­work Ac­cess Netz­werk Ma­nage­ment In­ter­net­wor­king Lo­ka­le Netz­wer­ke rea­li­sie­ren Voice over IP