Adil El Allaoui
Bis 2020, Field Service Engineer, GlaxoSmithKline Pharma GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Adil El Allaoui
-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt vor Ort -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Support bei Problemen sowie Verwaltung an der Netzwerkinfrastruktur -Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einbinden von Geräten ins Netzwerk -2nd-Level Support User Einweisung für das KIS-Programm „Medical Office“ ....
-Durchführung von Desktop Migrationen -Bearbeitung/Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Mitwirkung bei der Windows 7 Eliminierung -2nd Level Support während der Migration -Verwaltung von Software -Durchführung von Datensicherungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Pflege des Ticketsystems in englischer Sprache -Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen -Hands & Feet-Support bei Problemen an der Netzwerkinfrastruktur...
4 Monate, März 2020 - Juni 2020
1st Level Support
Vitos Haina gGmbH Krankenhaus und Gesundheitsbereich
-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment ...
-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment
- Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support - Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) - Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) - Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2017
Rollout Techniker/1st Level Support
Adam Opel AG
- Durchführung von Desktop Migrationen - Mitwirkung bei der Durchführung des Rollout’s - Durchführung von Netzwerkinstallationen - Installation von Lotus Notes und Novell Clients - 1nd Level Support während der Migration - Durchführung von Datensicherungen - Konfiguration von Hardware - Installation und Konfiguration von Novell VPN - Pflege der Ticketsysteme - Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen Realisiert unter: Windows XP, Windows 7, Microsoft Office 2010 (Outlook)
Hewlett Packard (MLP) -Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen