Alban Ahmti
Angestellt, THD Support Expert / Trainer Technical Helpdesk, UPC Schweiz GmbH
Otelfingen, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Alban Ahmti
Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2020
Training Specialist
Sunrise UPC GmbH
Bis heute 8 Jahre, seit Juli 2016
THD Support Expert / Trainer Technical Helpdesk
UPC Schweiz GmbH
Durchführen von fachlichen Trainings und Step Up's von Mitarbeitern. Erster fachlicher Ansprechpartner für 1st Level und Experten der Outsourcing Partnen. Knowledge- und Qualitätssicherstellung bei allen 1st Level Mitarbeitern intern wie auch extern. Bearbeiten von komplexen Fällen. Bearbeitung Eskalationen. Besuchen unserer Outsourcing Partnern. Schnittstelle zu unseren Internen Abteilungen pflegen. Prozess- sowie Wissenslücken kommunizieren. Erstellen und Analysieren von Reports im 1st Level.
Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2012
Advisor Technical Helpdesk
UPC Cablecom, Otelfingen
1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011
Shopleiter; Sachbearbeiter
Auratel Telecom AG, Geroldswil
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2008 - Aug. 2010
Detailhandelsangestellter
Forster Quality Mobile Solutions, Dietikon
8 Monate, Apr. 2006 - Nov. 2006
Fachberater Bereich Telekommunikation
Media Markt Schweiz, Dietikon
1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2004 - Jan. 2006
Angestellter
Lagermitarbeiter Schwarz Stahl AG, Lenzburg
2 Jahre, Sep. 2002 - Aug. 2004
Mitarbeiter Logistik
MVS / Adecco, Aarau
2002 - 2003
Berufsbegleitender Handelsdiplomkurs
KLZ Kaufmännische Lehrinstitut Zürich
1 Monat, Aug. 2000 - Aug. 2000
Ausbildung zum Verkäufer
Heizmann AG, Aarau
Ausbildung von Alban Ahmti
6 Monate, Jan. 2020 - Juni 2020
Weiterbildung zum Erwachsenenbildung
Lernwerkstatt Olten GmbH
Grundlagen erwachsenenspezifischen Lernens und Lehrens / Vorüberlegungen bei der Planung / einfache didaktische Modelle / Lektionsplanung / Zielformulierung / Auswahl von In-halten / Fachdidaktische Transferüberlegungen im eigenen Bereich / Methoden und Sozial-formen in der Erwachsenenbildung / Anpassen von Lernunterlagen / Einsatz von Medien / Formulieren von Arbeitsaufträgen / Einfache Zielüberprüfungs- und Auswertungsmethoden / Grundlagen der Kommunikation
2000 - 2002
Verkäufer; EFZ
1996 - 2000
Realschule, Rupperswil
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend