Alexander Hagelgans
Angestellt, Support Engineer 1st Level, Sopra Financial Technology GmbH
Bamberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Hagelgans
Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
Support Engineer 1st Level
Sopra Financial Technology GmbHAufnahme und Nachverfolgung aller Incidents oder Service Requests in unserem zentralen Ticketsystem. Unterstützung und Beratung bei Bedienungsproblemen Steuerung von Werttransport- und Technikerunternehmen Eskalationsmanagement Hardwareüberprüfung für SB-Systeme unter Nutzung von Remote Tools (VNC, eCMS-Verwalter, FILACS+) Absprache über weitere Vorgehensweise mit unsere 2nd Level Einheit Kontaktaufnahme bei Major Incidents mit unserem IT-Leitstand
Aufnahme und Nachverfolgung aller Incidents oder Service Requests in unserem zentralen Ticketsystem. Regelmäßige Kontrolle der Ticketwarteschlange Unterstützung und Beratung bei Bedienungsproblemen Steuerung von Werttransport- und Technikerunternehmen Eskalationsmanagement Hardwareüberprüfung für SB-Systeme unter Nutzung von Remote Tools (VNC, eCMS-Verwalter, FILACS+) Absprache über weitere Vorgehensweise mit unsere 2nd Level Einheit Kontaktaufnahme bei Major Incidents mit unserem IT-Leitstand
Ausbildung von Alexander Hagelgans
9 Monate, Sep. 2018 - Mai 2019
IT-Netzwerkspezialist / IT-Administrator
New Horizon
Administration von Windows Server 2012 und Exchange Server 2013.
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2016 - Juli 2018
Assistent für Informatik mit 2,0 Bestanden
Staatliche Berufsfachschule für technische Assistenten für Informatik
https://de.wikipedia.org/wiki/Technischer_Assistent_f%C3%BCr_Informatik
Sprachen
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut