Alexander Ketzler

Berufserfahrung von Alexander Ketzler

• Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2017

  Senior Consultant People Development Customer Care

  1&1 Telecommunications SE

  - Planung und Organisation von internen und externen Trainingsmaßnahmen - Prozessplanung und Arbeitsorganisation im Bereich Education Management - Umsetzung von Projekten und Prozessen im Bereich Training - Administration und Weiterentwicklung des 1&1 LEARNzilla eLearning-Systems - JIRA Projektadministration - Reporting und Auswertungen der Bildungsmaßnahmen

• Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2016

  Senior Fachtrainer/Trainingskoordinator/Dozent Mobile

  1&1 Telecommunication SE

  - Planung und Organisation von internen und externenTrainings für den Standort Zweibrücken - Prozessplanung und Arbeitsorganisation für die Abteilung EQM Training - methodische und didaktische Konzeption von Schulungsunterlagen nach 1&1 B1 Standard - Durchführung von Schulungen im Mobilfunkbereich intern und extern - Entwicklung und Umsetzung von Projekten und Prozessen - Administration des 1&1 ILIAS eLearning-Systems - Administration und Weiterentwicklung des 1&1 Campus eLearning-Systems

• 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2016

  Advanced Fachtrainer

  1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

  - methodische und didaktische Konzeption von Schulungsunterlagen nach 1&1 B1 Standard - Durchführung von Schulungen im Mobilfunkbereich intern und extern - Entwicklung und Umsetzung von Projekten und Prozessen - Administration und Weiterentwicklung des 1&1 ILIAS eLearning-Systems - Konzeption von eLearning Kontent für 1&1 ILIAS

• 2 Jahre, Okt. 2010 - Sep. 2012

  Fachtrainer/Dozent Mobile

  1&1 Internet Service GmbH

  - methodische und didaktische Konzeption von Schulungsunterlagen nach 1&1 B1 Standard - Durchführung von Schulungen im Mobilfunkbereich intern und extern - Entwicklung und Umsetzung von Projekten und Prozessen - Projekt zur Entwicklung des 1&1 B1 Trainings zur Standardisierung und qualitativen Steigerung von technischen 1&1 Fachtrainings

• 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2009 - Sep. 2010

  Beauftragter für Fachtraining und Qualität

  1&1 Internet Service GmbH

  - Konzeption und Durchführung von Schulungen im Mobilfunkbereich intern und extern - Backoffice Bearbeitung von Kundenanfragen zum kpl Bereich 1&1 Mobilfunk - Kompetenzteam Mobile (FAP) - Schnittstelle zu Vodafone(D2) ServiceLine - Bearbeitung Beschwerde- und Sonderfälle - Mitarbeit bei der Entwicklung von Projekten und Prozessen - Projekt zur Entwicklung des 1&1 B0 Trainings zur Standardisierung und qualitativen Steigerung von 1&1 Basistrainings

• 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2007 - Sep. 2009

  Fachansprechpartner Backoffice Mobile

  1&1 Internet Service GmbH

  - Backoffice Bearbeitung von Kundenanfragen zum kpl Bereich 1&1 Mobilfunk - Mitglied des Kompetenzteam Mobile (FAP) - Schnittstelle zu Vodafone(D2) ServiceLine - Bearbeitung Beschwerde- und Sonderfälle - Durchführung von Schulungen im Mobilfunkbereich intern und extern

• 8 Monate, Dez. 2006 - Juli 2007

  Backoffice Agent Mobile

  1&1 Internet Service GmbH

  Backoffice Bearbeitung von Kundenanfragen zum kpl Bereich 1&1 Mobilfunk - Schnittstelle zu Vodafone(D2) ServiceLine - Bearbeitung Beschwerde- und Sonderfälle

• 4 Monate, Sep. 2006 - Dez. 2006

  Backoffice Agent DSL/Hardware/Pocketweb

  1&1 Internet Service GmbH

  Backoffice Bearbeitung von DSL Kundenanfragen im Bereich Technik, Vertragskundenservice, Spezialisierung auf 1&1 Pocketweb

• 3 Monate, Juli 2006 - Sep. 2006

  1st Level Agent DSL/Hardware

  1&1 Internet Service GmbH

  Bearbeitung von DSL Kundenanfragen im Bereich Technik und Vertragskundenservice