Alfonso Cipolla

Berufserfahrung von Alfonso Cipolla

• Bis heute 4 Jahre, seit Juli 2020

  Lead Expert 3rd Level Support

  Matrix42 AG

  Vertretung des Director Customer Support in fachlichen und koordinierenden Belangen des Support Teams im Bereich Endpoint Security. Schwerpunkte: - Technischer Kundensupport - Betreuung anspruchsvoller und wichtiger Schlüsselkunden - Ansprechpartner im Team für technische Fragen - Consulting & Pre-Sales Unterstützung - Qualitätstests - Unterstützung bei der Einarbeitung/Ausbildung neuer Mitarbeiter

• 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2018 - Juli 2020

  3rd Level Support Engineer

  Matrix42 AG

  Schwerpunkte: Kunden- und Anwenderbetreuung, Produktpräsentationen, Technischer Support, Software Testing, IT-Consulting, Presales Tätigkeiten, Anwenderschulungen, Qualitätsmanagement, IT-Security Beratung, Remote Assistance, Betreuung eines Ticket-Sytems

• 3 Jahre und 3 Monate, März 2015 - Mai 2018

  Senior Technical Support (Int.)

  EgoSecure GmbH

  Schwerpunkte: Kunden- und Anwenderbetreuung, Produktpräsentationen, Technischer Support, Software Testing, IT-Consulting, Presales Tätigkeiten, Anwenderschulungen, Qualitätsmanagement, IT-Security Beratung, Remote Assistance, Betreuung eines Ticket-Sytems

• 3 Jahre und 1 Monat, Feb. 2012 - Feb. 2015

  Customer Service Manager

  EgoSecure GmbH

  Schwerpunkte: Kunden- und Anwenderbetreuung, Produktpräsentationen, Technischer Support, Software Testing, IT-Consulting, Presales Tätigkeiten, Anwenderschulungen, Qualitätsmanagement, IT-Security Beratung, Remote Assistance, Betreuung eines Ticket-Sytems