Andre Heim

Berufserfahrung von Andre Heim

• Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2019

  Leitung Customer Support Europe

  Messer Cutting Systems

  - Abteilungsleitung/Kundensupport (CAD/CAM, Maschinensupp Techniker- Support, zusätzlich Reparaturen) - Support für Unternehmenstöchter & Vertretungen - Budgetverantwortung/Serviceumsatz 10 Mio € - Die Führung von Mitarbeitern in einer Matrixfunktion - Prozesssteuerung und Prozessoptimierung - Sales Support - Projektleitung (bereichsübergreifend) - Vertragswesen, Angebots- und Auftragsmanagement, Auftragsabwicklung - Entwicklung von Serviceprodukten

• 8 Jahre und 10 Monate, Jan. 2011 - Okt. 2019

  Kundenserviceleiter

  Elis Deutschland

  - Abteilungsleitung: Service Sales, Kundenservice Innen- & Außendienst, Leitung & Steuerung von 6 Kundenservicecentern - stellv. Niederlassungsleitung - Budgetverantwortung - Die Führung von 30 Mitarbeitern als disziplinarischer Vorgesetzter - Prozesssteuerung und Prozessoptimierung - Entwicklung von neuen Produkten - Umsatzverantwortung/Budget 5 Mio.€ - Verantwortlich für die Betreuung von Key Accounts - Entwicklung der GMP-Richtlinien im Servicebereich

• 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2007 - Okt. 2010

  Leitung Kundenservice

  VAN HEES GmbH

  Abteilungsleitung: Im- & Export, Outbound, Servicecenter (Back Office) - Budgetverantwortung 12 Mio € - Die Führung von 25 Mitarbeitern als disziplinarischer Vorgesetzter - Prozesssteuerung und Prozessoptimierung - Schnittstellenoptimierung - Sales Support - Koordination der Dienstleister weltweit - Steuerung der In- und Externen Logistik (Versand)

• 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2004 - Juni 2007

  Head of Customer Service

  Alfred L. Wolff GmbH

  - Abteilungsleitung: Im- und Export, Servicecenter (Back Office), Logistik - Prozesssteuerung (Nachschubsteuerung) - Die Führung von 25 Mitarbeitern als disziplinarischer Vorgesetzter - Projektmanagement - Budgetverantwortung 9 Mio € - Schnittstellenoptimierung - Reklamationsmanagement - Sales Support

• 8 Jahre und 4 Monate, März 1996 - Juni 2004

  Salesmanager, Key Account

  British Continental Trading GmbH

  - Abteilungsleitung: Back Office, Key Accounts - Die Führung von 5 Mitarbeitern als disziplinarischer Vorgesetzter - Aufbau und Verwaltung des mittleren Kundensegments im In- und Ausland - Vertrieb / Cross Selling - Projekt: Reorganisation des Reklamationsmanagements - Disposition - Budget 4 Mio € - Vertriebliche Steuerung der Handelsvertreter in Deutschland

• 1 Jahr und 6 Monate, Juli 1994 - Dez. 1995

  Export-Sachbearbeiter

  Hüpeden & Co. (GmbH & Co.)