Andrea Fichtl
Angestellt, Senior Sales Manager, Westend61 GmbH
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Fichtl
2 Monate, Okt. 2020 - Nov. 2020
Weiterbildung zum Finesstrainer C-Lizenz - Abschlussnote 1
Deutsche Fitnesslehrer Vereinigung e.V
7 Monate, Apr. 2020 - Okt. 2020
Sabbatical
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1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2018 - Apr. 2020
Strategic Customer Success Manager
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• Verantwortlich für 250 Großkunden (DACH) • Strategische Verhandlung / Abschluss von maßgeschneiderten Lösungen auf allen Hierarchieebenen eines UN • Regelmäßige Kundenbesuche (DACH) • Clusteranalyse des Marktes /Entwicklung von Strategien zur Generierung von Umsatzmaximierung • Proaktive Suche nach neuen Kundenkontakten mithilfe interner Empfehlungen und Online-Recherchen • Enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Legal zur Ausarbeitung von Vertragsunterlagen im lizenzrechtlichen Bereich
• Verantwortlich für 550 mittelständische Bestandskunden (DACH) mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung durch ganzheitliche Jahreslösungen • Vertragsverlängerungen bestehender Vereinbarungen mit dem Ziel den Umsatz stetig zu erhöhen • Kunden-Onboarding und Live-Demos • Mid-Year-Reviews • Proaktive Unterstützung der Kunden durch die Weitergaben von Informationen zu neuen Trends, Produkten und Website-Verbesserungen • Einhaltung der KPI´s mithilfe von vordefinierten Jahreszielen (Smart Goals)
• Verantwortlich für ca. 500 kleine bis mittelständische Bestandskunden (DACH) • Vertrieb unterschiedlicher Lizenzmodelle nach Kundenbedarf sowie Angebotserstellung und Lizenzkalkulation • Erfolgreiche Implementierung einer Produktneuheit in bestehendem Marktsegment • Erreichung des Umsatzziels durch den Abschluss ganzheitlicher und dauerhafter Vertragsmodelle • Kundenunterstützung zu Benutzereinstellungen, Recherchen und allgemeinen Nutzeranfragen • Schulung der Kunden zur Selbstbedienung
2 Jahre und 5 Monate, Juni 2014 - Okt. 2016
Customer Service Associate
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• First Line Service-Support für Bestands- und Neukunden • Empfang und Verarbeitung eingehender Anfragen (Website-Funktionalitäten, Abrechnung, Lizenzrecht, technischem Support) • Steigerung der Lead-Effektivität durch Befragung der Kunden zu deren Potenzial • Sales-Unterstützung (Vertragsabschlüsse, Reporting, Kontoführung) • Neukundenakquise sowie Ausbau von Kundenbeziehungen durch Verkauf des Portfolios • Abstimmung mit Marketing zur Erstellung von Vertriebsmaterialien für Sales Teams
10 Jahre und 4 Monate, März 2004 - Juni 2014
Project Responsible / Customer Care
Teleconnect & Service GmbH• Erstellung von Leitfäden und Mitarbeiterkommunikationen • Erstellung von Kundenpräsentationen • Erster Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden • Erstellung von Projektplänen für Neukunden • Außendienst / Kundenbesuche • Coaching • Billing & Reporting • Kundenindividuelle Rahmenvertragsberatung inkl. Ausschreibungen • Eskalations-, Produkt-, Tarif-Management
10 Monate, März 2003 - Dez. 2003
Sachbearbeiterin
T-Systems GmbH
- Erfassung eingehender Kunden-Workorders - Weiterleitung der Workorders an technische Projektmanager zur Bearbeitung - Erstellung des Tagesplans zur Workorder-Bearbeitung und -Überwachung - Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Präsentationen, Statistiken zur Workorder-Bearbeitung, Protokollen u.ä.m - Annahme und Weiterleitung von Telefonanrufen auf der Zentrale des Planungsbüros
8 Monate, Jan. 2000 - Aug. 2000
Gruppenleiterin
HPCA Werkstätte für Behinderte
Betreuung von geistig behinderten Menschen
Ausbildung von Andrea Fichtl
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2000 - Jan. 2003
Vertrieb
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation bei Deutscher Telekom
Sekretariat, Finanzen & Vertrieb
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 1999
Riemerschmid Wirtschaftsschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend