Andreas Demuth
Bis 2018, Leiter Vertragsabrechnung, Selecta Deutschland GmbH
Egelsbach, Deutschland
Über mich
Ich bin eine authentische, pragmatisch denkende Führungskraft mit BWL-Background. Hilfsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Aufgeschlossenheit und Entscheidungsfähigkeit sind Eigenschaften, die mir zugeordnet werden. Mein Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Kunden ist geprägt von Offenheit, Vertrauen und Wertschätzung. Als Troubleshooter finde ich in besonders kniffligen Situationen für das eigene Unternehmen und für die Kunden akzeptable und wirtschaftliche Lösungen.
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Demuth
- Datenpflege und Datenanalysen im CRM - Klärung von Kundenanfragen und Reklamationen - Koordinieren und Bearbeiten von Vorgängen im Ticketsystem - Erstellen der monatlichen Rechnungen - Führung von 8 Mitarbeitenden (2nd Level) - Steuerung des externen Call-Centers (1st Level)
1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2021 - Nov. 2022
Koordinator der Fahrer und Beifahrer
Langener Tafel e.V.
- Management der Abholungen von Lebensmitteln bei Lebensmittelmärkten und Bäckereien - Durchführen der Abholungen als Fahrer oder Beifahrer - Optimieren der Prozesse (Tourenplanung) - Organisieren und Durchführen von Sonderabholungen - Kooperation mit anderen Tafelorganisationen - Rekrutieren und Einarbeiten neuer ehrenamtlicher Mitarbeiter*innen
2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2019 - Dez. 2021
Manager Sales & Service Administration
Glory Global Solutions GmbH
- Organisieren der Auftragsbearbeitung (Schwerpunkt Retail-Großkunden wie ALDI, Lidl, Edeka) - Organisieren der Abrechnung von Kundenverträgen (Wartung) - Organisieren der Abrechnung von technischen Dienstleistungen - Key-User bei der Einführung und Weiterentwicklung eines neuen ERP-Systems in Deutschland und Österreich (JDE) - Optimieren von (abteilungsübergreifenden) Prozessen - Führen/Coaching der Mitarbeiter - Internes Reporting, Definieren von KPI's und Klären von Abweichungen
- Organisieren und Durchführen der Abrechnung der Kundenverträge - Kundenbetreuung von Key Accounts (Deutsche Bahn, Deutsche Bank, BASF, Shell) in Kooperation mit dem Vertriebsaußendienst - Optimieren von (abteilungsübergreifenden) Prozessen - Einführen neuer Wege zur Übermittlung von Rechnungsdaten an die Kunden - Führen eines Teams von 10 engagierten Mitarbeitern - Troubleshooter für (Kunden-) Probleme - Cash-Management (externe Geldlogistik und Geldzählung)
4 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2005
Teamleiter Kundenbetreuung
Emil Gäfgen GmbH & Co. KG
- Erstellen von Angeboten und Bearbeiten der Kundenaufträge - Ausführen von Bestellungen bei Lieferanten - Warendisposition - Prozessdefinition / -optimierung
1 Jahr, Sep. 2000 - Aug. 2001
Abteilungsleiter Customer Service
Netztel Plus AG
- Mitarbeiterführung - Abteilungsorganisation (Order Management, Customer Care, Call Center) - Prozessdefinition
- Sales Reporting und Sales Controlling - Provisionsberechnung für die Außendienst-Mitarbeiter - Begleiten der Einführung eines SAP-Systems und einer CRM-Software - Sales Support
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1996 - Juni 1998
Referent Vertriebssteuerung
o.tel.o communications GmbH & Co.
Bei dieser Start-Up-Company galt es, Prozesse zu definieren und ein Informations-Management (Data-Warehouse) zu implementieren.Das Eruieren von Informationsbedürfnissen verschiendener Abteilungen (Vertrieb, Marketing) gehörte zu den wichtigsten Tätigkeiten. Ergebnis war eine Informations-Landkarte, mit der Informationen effizient gewonnen und effizient abgerufen werden konnten. Das monatliche Umsatz-Reportings für Key-Account-Kunden war ein Ergebnis dieser Tätigkeit.
4 Jahre und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1996
Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst
Mannesmann Mobilfunk GmbH
Ausbildung von Andreas Demuth
4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1987 - Feb. 1992
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Fulda
Marketing und Vertrieb
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1985 - Juni 1987
Ausbildung zum Industriekaufmann
Adam Opel AG, Rüsselsheim
8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1976 - Juni 1985
Allgemeine Hochschulreife
Privates Gymnasium Marienstatt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut