Andreas Schneider

Angestellt, Senior Presales Consultant, infinit.cx GmbH

München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Sprinklr Service
Genesys Cloud
Cloud Computing
Customer Experience Management
Presales
Technischer Vertrieb
KI unterstützte Lösungen
Service Automation
Chatbot Integration
Voicebot Integration
Google Dialogflow CX/ES
Service Design Thinking
CX Design
Methoden aus dem Service Design
Systemintegration
Predictive Routing
Journey Mapping
Solution Architektur
Software Architektur
JavaScript
Python
API
Infrastruktur
Microsoft Azure
Google Cloud
AWS
Kubernetes
Docker
Genesys Multicloud
Genesys Engage Cloud
Genesys Engage Private Edition
Genesys Voice Platform G.R 8
Genesys SIP Server
Context Based Routing (Conversation Manager)
Mobile Apps Integration ins Contact Center
Workflow Design und iWD-Application (intelligent W
Workitem)
Chat
eServices (E-Mail
Reporting(CCA/CCP/Pulse/Info Mart)
Telekommunikationstechnik
Installation TK-AnlagenAlcatel OmniPCX Enterprise
Inbetriebnahme
Kundenservice
VoIP
LAN
Langjährige Erfahrung im Customer Experience und C

Werdegang

Berufserfahrung von Andreas Schneider

  • Bis heute 1 Jahr, seit Juni 2023

    Senior Presales Consultant

    infinit.cx GmbH

  • 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2018 - Juni 2023

    Solutions Architect Digital and AI

    Genesys

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2016 - Aug. 2018

    Senior Solutions Consultant

    Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2013 - Mai 2016

    Senior Solutions Engineer

    Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2011 - März 2013

    Master Technical Instructor

    Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2008 - Aug. 2011

    Senior Technical Instructor

    Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2005 - März 2008

    Senior Consultant Professional Service

    NextiraOne Deutschland GmbH

    – Projektabwicklung – Support, Kundenbetreuung – Planung komplexer Multi Media Call Center Systemintegrationen – Durchführung von Designworkshops und Schulungen beim Kunden – Kommunikation zur Applikationsentwicklung(R&D). – Entwicklung von Genesys Routing Startegien, Reporting Templates und SQL Procedures

  • 4 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2004

    Systemspezialist

    Alcatel e-Business Distribution GmbH

    – Planung komplexer Systemintegrationen Contact Center Alcatel OmniTouch, Genesys Telecommunications, Umsetzung schwieriger Implementationsleistungen – Aufbau von VoIP Systemen Netzwerk Audits – Analyse und Dokumentation von Systemen, Systemfehlern – Mitwirkung im Angebotsdesign.

  • 5 Jahre und 1 Monat, Apr. 1995 - Apr. 2000

    Aufbauleiter

    Alcatel Telecom AG

    – Projektabwicklung – Leitung und Durchführung der Installation und Inbetriebnahme von Telekommunikationssystemen der mittleren und großen Baustufen sowie Call Center Systemen und aller dazugehörigen Applikationen – Fachliche Unterstützung der zugeordneten Mitarbeiter bei der Installation.

  • 4 Jahre und 1 Monat, März 1991 - März 1995

    Montagetechniker

    Alcatel Telecom AG

    Montagetechniker – Aufbau bzw. Installation von TK-Systemen der mittleren Baustufe.

Ausbildung von Andreas Schneider

  • 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1987 - Feb. 1991

    Telekommunikationstechnik

    Standard Elektrik Lorenz AG

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

Interessen

Bergsteigen
Skifahren
Fotografieren
Musik

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z