Anja Stemmer

Interims Management "myAccount": Weiterentwicklung von Login, Registrierung und Funktionalitäten für registrierte Kunden im geschlossenen Benutzerbereich und das Loyalty-Programm; Ablösung verschiedener Systeme, Datenbanken und Prozesse der Legacy Architektur in den Bereichen Kundendaten-Management sowie Bestellhistorie und Retouren, internationaler Rollout.

Product Owner, Program- und Projektmanagement sowie PM-Training

Product Owner für die Digitalisierung komplexer Buchungsvorgänge und Einführung eines neuen headless CMS für einen Kunden der Agentur.

Konzeption und Steuerung eines Programms zur Implementierung der DS-GVO Product Owner für „Auskunft“, „Data Portability“ und „Umsetzung TOMs“. Projekt-Sanierung, Programm-Setup, Operationalisierung der Datenschutz-Anforderungen (Löschkonzepte, Informationspflichten); Datenschutz Governance; bereichsübergreifende Analyse von Prozessen, Steuerung von Anforderungen, Budget- und Roadmap-Planung (>25 Mio. €), Inbetriebnahme von IT-Lösungen und neuen Prozessen im Customer Service / an Customer Touchpoints.

Das Projekt ermöglichte die Einführung flexibler Reporting-Capabilities auf Basis der Inhalte einer globalen Datenbank mit dem Tool Spotfire. Dazu wurde zunächst eine Kategorisierung der vorhandenen Daten und Ihrer Beziehungen vorgenommen und die Reportingdatenbank aufgebaut. Nach Test und Abnahme der Reportingdatenbank wurden vorhandene Reports mit Erweiterungen auf Spotfire umgestellt. Der Proof of Concept für ein Reporting des Unternehmens an den Mutterkonzern wurde implementiert.

Verantwortung für den "Acquisition Switch" des B2P Brand Partner Geschäfts, Prepaid und Postpaid: Umstellung der Geschäftstätigkeit von 10 Brand Partnern vom Source Stack auf den Target IT Stack, Integration der Enabler-Prozesse (Logistik etc.). Fachseitige Steuerung der Inlife-Stabilisierung von Prozessen, Applikationen und Systemen. Migration Readiness und Datenmigration.

Beratung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse im Bereich Technisches Projektmanagement, digital und mobile. Testkoordination für eine Mobile App mit CRM-Anbindung mit zahlreichen Schnittstellen auf Kunden- und Lieferantenseite.

Steuerung verteilt auf mehreren Kontinenten arbeitender Projektteams. Datenmanagement und Reporting für klinische Studien, Analyse und Optimierung der Datenflüsse sowie Qualitätssicherung und Validierung von eCRF Lösungen

Rollout von Electronic Shelf Labels in alle Landesgesellschaften: Business Analyse, Kick-off Workshops mit den Ländern, Gap-Analysen, Einsteuern von Change Requests, Steuerung der internen Schnittstellen-Entwicklung sowie die Koordination der Schnittstellen-Entwicklungs- und Integrationsleistungen verschiedener externer Dienstleister. Teilprojektleitung Infrastruktur: Abstimmung zum "Status Marktausstattung".

Rollout einer integrierten Datenbank, welche die gesamte Prozesskette der Entwicklung - von Portfoliomanagement bis zum Launch der Produkte in 190 Märkten weltweit abdeckt: Change-Request- und Requirements-Management, Testkoordination, Qualitätssicherung, Trainingskonzeption und User Adoption Management.

Consulting und Interimsmanagement als Elternzeitvertretung. Anforderungsmanagement an die zentrale Web-Plattform, das globale Kundendatenmanagement und das zu zentralisierende Produktdaten- und Marketing Contentmanagement; diverse Beiträge zur Beschreibung der Aftersales Prozesslandschaft und Pilotierung neu gestalteter Abläufe; Erstellung und datenschutzrechtliche Absicherung eines webbasierten Komplettradkonfigurators (international unter Beteiligung von Märkten in und außerhalb Europas).

Aufbau einer globalen IT Organisation als Ergebnis der Restrukturierung ehemals dezentraler Einheiten (1.100 MA). Fokus: PMO, IT Strategy & Governance: Portfolio-, Ressource- und Programm-& Projektmanagementprozesse; IT Servicekatalog. Aufbau des globalen PMO (auch gemäß Prinzipien des SAFe Framework nach Leffingwell), Initialisierung mehrerer strategischer IT-Programme: teils nach SAFe, teils nach Phase-Gate arbeitend

Kommunikationsmanagement beim Aufbau einer globalen Shared Service Organisation für das das betriebliche Gesundheitsmanagement: Planung und Umsetzung von Kick-Off Event, News, Community & Intranetpages (Sharepoint).

Projektmanagement & -kommunikation für die „customer facing work streams“ im konzernweiten, strategischen Programm „Digitalisierung“ - Verankerung in Strategieprozeß - Status Monitoring & Reporting für 6 Projekte zu den Themen „Social Media“, „Digital Marketing“, „Mobile Applications“, „Lead Management“, „Digital Sales/Digital Agency“ und “Data Warehouse & Data Fill Rates” - Mitarbeit an der Entwicklung des „Target Picture 2015“ - Definition von Metriken zur Erfolgsmessung: Programmebene

Product Lifecycle Management “Global Master Data Standard” - Konzeptioneller und operativer Aufbau von Product-Lifecycle-Management (PLM) Prozessen - Requirements- & Change-Management für die globale Content-Management- & System-Plattform (Rollouts in Europa, USA, Lateinamerika & Middle East) Ergebnis: PLM-Prozesse und Organisation an Standorten in Europa und USA aufgebaut und implementiert

Konzeption kundenorientierter Geschäftsprozesse im Offermanagement: Geschäftsprozessoptimierung und Change Management. Definition Sollprozesse und Integration Marketing, Sales- & Serviceprozesse; Definition Sollprozesse für Portfolio- und Ressourcen-Planung.

Planung d. internationalen Rollouts v. HR-Prozessen in der Handelsorganisation Interimmanagement Erstellung Stellenbeschreibungen, Kompetenzprofile, Checklisten, Interviewleitfäden Marketingmaterial f. internationale Zielgruppen auf Wholesale- & Retailebene in 8 Märkten in Europa, USA, Asien. Abstimmung mit Linien- und Projektorganisation, Fachabteilungen und Länderverantwortlichen. Vendor Selection Standard Tool. Projekt Scoping für die Integration in die Systemlandschaft und Planung des Rollouts.

Neuausrichtung Bestandskundenmarketing. Programm-Management für eine strategische Initiative (6 Projekte), Erstellen einer 3-Jahres Roadmap. Strategie-Operationalisierung, bereichsübergreifende Definition, Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen des Produktmanagements / Marketings an IT, Prozesse und Systeme des Bestandskundengeschäfts (POS, Hotline, Internet) Vereinfachung von Bestandskunden-und Tarifwechselpolicy. Relaunch von Customer-Care- und Produktbereich der Marken-Website.

Konzeption und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse des Konzernbereichs IT (~ 1.500 Mitarbeiter), Reorganisation des Bereichs. Schwerpunkt: Implementierung von Strategie- und Planungsprozessen sowie HR Prozessen; Einführung von (Projekt-)Portfoliomanagement und Performance Measurement (Balanced Scorecard Ansatz). People CMMI, ITIL.

Implementierung von New Business und Produkt-Marketing Geschäftsprozessen. - Integration der Hardware-Prozesse - Anpassung der Analyse- und Reportingstrukturen - Bereichsübergreifende Abstimmung der Kampagnenmanagement-Prozesse (Web- und WAP-Portalen, Handsets, Medialeistung für Partner und Kunden)

Erasmus-Programm