Antonia Knaak
Angestellt, Senior Operation Manager, JUNIQE
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Antonia Knaak
1 Jahr und 5 Monate, Dez. 2019 - Apr. 2021
Operation Managerin
we22 Solutions GmbH
• Verantwortung für alle nationalen und internationalen Marketplaces (10 verschiedene Länder) zur Erreichung des Servicelevels • Monitoring, Analyse, Reporting und Forecast • Proaktive Identifizierung von Optimierungsfeldern • Koordination und Kommunikation zur Beseitigung unberechtigter Ratings • Coaching, Training des Customer, Back-Up Teamleiter
• Ansprechpartner für den Kundenservice (national/international) in Fach-, Kulanz-, Technikfragen sowie Fragen anderer Abteilungen • Prozessoptimierung • Betreuung der New Hires nach und während der Trainingsphase auf Deutsch, Englisch sowie in Teilen Französisch • Übersetzung und Ausarbeitung der Trainingsunterlagen • Administrative Unterstützung des Teams
• Kundenkommunikation telefonisch und per E-Mail • Serviceberatung in den Sprachen Englisch und Deutsch • Organisation und Beschwerdemanagement auf den Marketplaces
3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2011 - Juli 2015
Konzeptberater
unabhängige Finanzberatung - Antonia Knaak
Ausbildung von Antonia Knaak
10 Monate, Apr. 2011 - 2012
Finanzen
zertifizierte Versicherungsfachfrau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen