Arezu Alpachina Golchani

Als Regional Direktorin im kinderzimmer verantworte und kontrolliere ich den reibungslosen Ablauf aller 32 Standorte in Hamburg und einen in München. Somit stelle ich sicher, dass wir unsere über 4000 Kinder täglich glücklich betreuen, dass schaffen wir als Team mit 4 Area Managern, der Pädagogischen Leitung und ca. 650 herzlichen Pädagogen. Zudem bin ich für die Auslastung und Effizienz in unseren Standorten verantwortlich. Das kinderzimmer ist ein wunderbarer Ort, der stetig wächst!

Als Director Customer Experience baue, verantworte und kontrolliere ich den wirtschaftlichen Erfolg der Kundendienstabteilung. Ich entwickele Pläne, die dem operativen Geschäft, also dem direkten Unternehmenszweck dienen. Klarer Fokus meiner Arbeit liegt auf der Zufriedenheit der Endkunden unseres kinderzimmers.

Als Customer Support Manager verantworte und kontrolliere ich den wirtschaftlichen Erfolg der Kundendienstabteilung. Bei meiner Aufgabe werde ich von zwei Assistenten unterstützt. Ich entwickele Pläne, die dem operativen Geschäft, also dem direkten Unternehmenszweck dienen. Klarer Fokus meiner Arbeit liegt auf der Zufriedenheit der Endkunden von CPP. Besuche von Business Partnern sowie die Teilnahme an fachbezogenen Messen und Events runden das Aufgabenfeld ab.

Als Teamleitung analysiere ich die Ist-Situation und ermittle, welche Kompetenzen das Team hat und welche gegebenenfalls fehlen. Dabei fungiere als Schnittstelle nach innen und außen. Ich definiere und kommuniziere Ziele mit dem Ziel von Klarheit und Transparenz für alle Mitarbeiter. Ich bespreche Ziele, plane Aufgaben und Ressourcen und koordiniere die entsprechenden Prozesse. Hierbei stehe ich in stetigem Austausch mit der Geschäftsführung.