Ariaane Thoms
Bis 2016, Teamleiterin Kundendienst, DPD in Deutschland
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ariaane Thoms
2 Jahre und 1 Monat, März 2014 - März 2016
Teamleiterin Kundendienst
DPD in Deutschland
2 Jahre, Apr. 2012 - März 2014
Customer Support Teamleader Austrian/Germany/Poland
Mr Green
I was working as a team leader for the Austrian/German and Polish support team. My role involed to take care of a support team of up to 20 people on shift while my team had a size of 11 agents. 1. Execute quality monitoring to assure highest quality in communication towards customers. 2. Provide regular reviews and reports on quality and quantity of workload. 3. Organize and execute introduction training for new staff as well as coaching sessions.
3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2012
Payments Agent
Betsson
Check of deposits and process of withdrawals of all Betsson Group brands and offered methods
6 Monate, Sep. 2011 - Feb. 2012
Senior Agent Customer Service
Betsson
Main duties and responsibiliteis: 1. Complaint management and support for junior agents. 2. Live chat, email and phone contacts in German and English. 3. Translation for Betsson knowledgebase. 4. Executing verification calls.
1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2009 - Sep. 2011
Customer Support Agent
Betsson
1. Live chat, email and phone contacts in German and English. 2. Translation for Betsson knowledgebase. 3. Executing verification calls.
2 Jahre und 3 Monate, Juli 2007 - Sep. 2009
Duty-Managerin und Scout
Universum Managemnentges. mbH
Eventbetreuung (Exklusive Besuche, Dinner im Dunkeln). Durchführung von Science Shows. Gruppenbetreuung
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2007 - Aug. 2009
Projektassistentin
Neustadt Stadtteilmanagement
Assistenz in der Oragnisation von lokalen Events und Ausstellungen. Mitglieder- und Sponsorenakquise
Ausbildung von Ariaane Thoms
6 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2009
Soziologie & Kulturwissenschaft
Universität Bremen
Stadt- und Regionalsoziologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut