Attila Kızılay

Bis Februar 2018 in Dortmund: Leitung von bis zu 105 FTE und 8 Supervisoren in einer multichannel CS-Umgebung. Bester Service und hohe Qualität beim Support im B2B & B2C Services im Mittelpunkt. Zusätzlich hielt ich finanzielle Ergebnisse nach und stellte Zielerreichungen sicher. Kundenkommunikation gehörte zu meinen täglichen Aufgabengebieten. Seit März 2018 in Mönchengladbach: Co-Teamführung und Prozessoptimierung in einem jungen Team von ca. 55 FTE in der Kundenrückgewinnung und im Upselling.

Ich übernahm ein kleines Team von 8 FTE , die Kundenanliegen per Brief beantworteten. Wir haben kontinuierlich unsere Performance gesteigert, sodass unsere Partner und mit zusätzlichen Aufgaben betraut habenwas dazu führte, dass das Teamauf 28 FTE anwuchs und wir zum Schluss 22 LoBs hatten. Während dieses Wachstums übernahm ich auch die Patenschaft für einen zweiten Supervisor für das Team.

Cross Check aller finanziellen Ergebnisse aller Accounts unserer Site in Dortmund.

Kundenservice in einer Internetshopping Umgebung bezüglich Rechnungsstellung und Fragen zu Zahlungen.

Ich bot Service höchster Qualität in direktem Kundenkontakt und baute dabei eine starke Bindung zu meinen Stammkunden auf, während ich mich um die Lagerbestände der Filiale kümmerte, Bestellungen auslöste und für die Dienstplanung verantwortlich war.

Ich habe Kursmaterialien erstellt, war Seminarvertretung für meine Kollegen, habe Tests korrigiert und benotet und war beteiligt an der Konzeption und Erstellung eines Japanischlehrwerks für die gymnasiale Oberstufe.

Japanische Linguistik