Bi Youné Gan

Annahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests Bearbeitung von tickets über das ITSM System "Helpline" (Remote- und Telefonsupport) Administration der Arbeitsplatze (Windows 10) im First-Level Support Soft- und Hardware Support mit VMware Workstation Pro

1st & 2nd Level End User Supports im Rahmen einer IT-Service-Hotline unter Verwendung eines globalen Ticketsystems und Eskalation an Zentrale IT-Teams Genereller IT-Support des Logistikzentrums Einrichtung und Pflege von neuem IT-Equipment (Drucker, PCs, mobile Endgeräte) Betreuung und Überwachung der Client-Infrastruktur Dokumentation von Prozessen und von Änderungen an der Client-IT-Infrastruktur sowie Software -Rollouts Umbau Arbeiten an der IT-Infrastruktur (Serverraum, Schaltschränke, Verkabelungen)

Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen Konfiguration und Installation von Arbeitsplatzumgebungen (Notebooks und PCs) Hardware- und Software-Konfiguration, Datensicherung sowie die Durchführung entsprechender Fehleranalysen Software Migration und Installation als Rollout-Techniker

1st-/2nd-Level Support für interne und externe Anfragen Betreuung der Anwender (Telefonische und schriftliche IT-Support und User Helpdesk des Kassensystems) Bearbeitung eingehender Anfragen zur Kassenhard- und Software Probleme

Beratung im Bereich der IT-Logistik Systeme - Prozessprüfung und -Kontrolle - Schulung zu den grundlegenden und fortgeschrittenen Kenntnissen der Lagerverwaltungssoftware Stradivari® WMS: Stradivari® - Leitstand Prozesse und Stradivari® - Mobile Prozesse - Unterstützung bei der Organisation von Projektbesprechungen (Planung, Organisation, Protokoll) - Übersetzungsarbeit Deutsch - Englisch - Französisch - Teilnahme an Projekt-Workshops

Technische Informatik, Programmierung, Technische, Datenverarbeitung, Prozessinformatik, Embedded Systems, Kommunikationstechnik, Regelungstechnik, Rechnerstrukturen, Analog-/Digitaltechnik, Assembler