Birgit Horak

IT Service Management im Rahmen des Programms „Source&Develop“ für die globale HR-Applikation "4Success" im operativen Betrieb mit anschließender Transition in den Regelbetrieb. - Aufbau, Einführung und Optimierung globaler Service- und Supportprozesse nach ITIL - Kommunikation, Präsentation, Moderation in international besetzten Gremien - Koordination interner/externer Service Provider (u.a. SaaS) - Aufbau, Implementierungsüberwachung und globale Einführung eines Ticket-Tools

Risk und Quality Management, Program Office im Rahmen des Programms „Source&Develop“

- Leitung des Teilprojekts „Training und Rollout“ im Projekt „Remedy@CIT CA“ - Entwicklung eines Schulungskonzeptes und von Trainingsplänen - Vorbereitung der Schulungsunterlagen - Durchführung der Trainings für deutsche und internationale Zielgruppen

- Übernahme des Change Managements aus dem Projekt „EPS Framework“ in den globalen Service "Siemens Enterprise Portal" - Aufbau, Einführung und Optimierung des Change Managements nach ITIL für die Themen Siemens Enterprise Portal, Siemens Internet Portal und Siemens Entitlement - Selbständige Koordination und Überwachung des globalen Betriebs - Owner des Change Advisory Board (CAB) und des Change Control Committees - Internationale Prozesskommunikation - Krisenkommunikation - Roll-In Management

Prozess Managerin für das Change Management CIT AMC RD: - Einführung und Etablierung des Change Management Prozesses nach ITIL bei CIT AMC RD in Zusammenarbeit mit dem Prozess-Owner - Auswahl und Einführung der notwendigen Tools Lead AMC Integration & Distribution Managerin Portal: - Initiierung von Knowledge-Transfer zu den regionalen Rollen - Sicherstellung der Integration in die Service Management Prozesse - Set-Up der Kommunikationsstruktur

- Projektmanagement (Risk- und Quality Management) im Projekt „EPS Framework“ - Projektleitung, Projektmanagement, Service Management, Konzeption, Webdesign & Layout, Programmierung, Kundenberatung bei Siemens- und SBS-Intranet- Projekten - Erstellung von individuellen Angeboten und Verhandeln von Verträgen

- Drehbuch- und Exposée- Erstellung, Bilderverwaltung beim interaktiven Lernprogramm „Bahn-Betrieb“ für die Deutsche Bahn AG - Konzeptentwicklung, Layout-Erstellung und Programmierung bei mehreren IT-Projekten

Familienmanagerin & Inhaberin einer Snowboardschule während des Erziehungsurlaubs

Zentrum für Computerdidaktik: - Konzeption, Drehbuch-Erstellung nach didaktischen Gesichtspunkten und Realisierung (Programmierung, Grafik, Animationen, Interaktionen) bei Computer Based Presentation- und Computer Based Training-Projekten (interaktiv/Selbstläufer) - Erstellung von Foliensätzen und Publikationen

Praktikum im Zentrum für Computerdidaktik im Rahmen der Ausbildung

Leistungskurse - Mathematik - Wirtschafts- und Rechtslehre