Carina Rückert
Angestellt, Referentin Prozesse Netzabrechnung und Wechselmanagement, Mainova ServiceDienste GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Carina Rückert
Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2017
Referentin Prozesse Netzabrechnung und Wechselmanagement
Mainova ServiceDienste GmbH
Prozessoptimierung & Qualitätssicherung (in Form von Reports) Netzabrechnung SLP & Wechselmanagement, Implementierung neuer Prozesse gemäß Marktvorgaben (GPKE, MPES, GeLiGas), Projektarbeit, Aufbau Wissensdatenbank, Erstellung von Fachanforderungen/Konzepten & Lastenheften, Erstellung von Reports zur Ermittlung diverser Kennzahlen
2 Jahre und 4 Monate, Juni 2015 - Sep. 2017
Sachbearbeiterin Wechselmanagement Netz
Mainova ServiceDienste GmbH
Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing, Tests zu Anpassungen aus Formatumstellung
2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2015
Sachbearbeiterin Wechselmanagement
Mainova ServiceDienste GmbH
Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing
1 Jahr, Sep. 2011 - Aug. 2012
Kundenbetreuerin
Mainova ServiceDienste GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung, Unterstützung bei Aufbau und Schulung der externen Dienstleister, direkter Ansprechpartner für externe Dienstleister
2 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2011
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung
Mainova ServiceDienste GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung
11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2009
Sachbearbeiter Luftfracht Import
Swissport Cargo Services Deutschland GmbH
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2008
Sachbearbeiter Luftfracht Import
Adler Personal Management GmbH1 Jahr und 2 Monate, Juni 2006 - Juli 2007
Sachbearbeiter Kundenbetreuung
Süwag Kundenservice GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung
2 Jahre und 3 Monate, März 2004 - Mai 2006
Sachbearbeiterin Customer Service
Team BS Betriebs Service GmbH
Kundenbetreuung Energieversorger - Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2004
Industriekauffrau
ENTEGA Service GmbH
Bearbeitung von Postrücklaufen, Hauseigentümerermittlung
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2000 - Jan. 2003
Industriekauffrau
HEAG Versorgungs AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen