Christopher Tong

Produktmanager in der Logistiksteuerung. Verantwortlich für die Integration eines neuen Tools. - Aufbau und Entwicklung von (digitalen) Fähigkeiten im B2B-Service-Kontext. - Stakeholdermanagement Für Aufträge/Anforderungen anderer Bereiche und Unternehmen und erarbeiten in interaktiven Prozessen, Lösungen. - Verantwortung der Roadmap für das Produkt, das Product Backlog und Definierung der User Stories. - Planung und Steuerung von relevanten Budgets Anhand KPIs von und User Experience.

Schnittstelle zwischen den Fachbereichen & Produktteams. Dabei unterstütze ich sie im Betrieb, Wartung und laufender Erweiterung ihrer Systeme. - Analyse und Behebung von Fehler- und Störfallsituationen & Unterstützung durch lösungsorientierte Hilfestellungen - Administration und Ausbau des Workflow-Managements (Jira Service Cloud/ Confluence) - Aufnahme, Strukturierung, Validierung und Priorisierung von Anfragen 1st & 2nd Level Bereich im Application Support für unsere Fullfilment-Lösung/ Software.

- Administrator und Support für Hard & Software, Server und Infrastruktur. - Technisches Onboarding der Mitarbeiter. - Support & Manager für Jira & Confluence, sowie für die Schulung dieser Themen.

Anwendersupport - Telefonischer & Vor-Ort 1st & 2nd-Level Support für sämtliche IT-Hardware & Software der 25 hours Hotel Company - Installation & Konfigurationb von über 500 Geräten Europaweit.( PCs, Smartphones, Tablets, Kassen) - Beschaffung und Implementierung von Hard&Software ( Switches, Router, Office 365, Jira-service-desk, - Schulung der Anwender in Themen M365 / Sharepoint / OneDrive / Teams / JIRA-Servicedesk an 14 verschiedenen Standorten Europaweit

Aktuelle Aufgabenschwerpunkte: Betreuung von 200 MAC-Arbeitsplätze und Serversysteme (Hard & Software) / Aufbau eines Bestellwarenkorbes für das MAc-Ökosystem (Kalkulation der Verrechungspreise der Geräte und Aufstellung des Verrechnungsmodells) / 1st und 2nd Level-Support für IT-Anwendung des Marketings (Ticketorganisation (Annahme, Prüfung, Lösung oder Weiterleitung an 3rd-Level-Support)) / Benutzermanagement in alles Server-Systemen

Während der Ausbildung Erfahrungen in folgenden Bereichen der ottogroup gemacht: E-Commerce - Web Analytics & Testing Business Controlling / Prognostik Einkauf - Nicht-Handelswaren Marketing - shopping24 Online-Marketing IT-Qualitätsmanagement & Methodik Personal - Personalmarketing Vetrieb -Systeme & Content-Management

Technischer Support (Hardware / Software) / Monitoring und Pflege Firewall (Sophos UTM) / Set-Up von Workstations (Software/Hardware-Einrichtung) / Fehleranalyse, Wartung und Austausch von Hardware Social Media Monitoring: Marketing (Vodafone, Paramount usw.) / Contenpflege von YouTube Kanälen / Videobearbeitung (Schnitt, Konvertierung) / Social Media Pflege: Facebook App und Seiten Pflege der Kunden / Produktion von Facebook Apps auf Basis von HTML, CSS und PHP

Ausbildungsschwerpunkte: Der Ausbildungsbetrieb / Geschäfts- und Leistungsprozesse / Arbeitsorganisation und Arbeitstechniken / IT-Produkte und Märkte / Herstellen und Betreuen von Systemlösungen / Rahmenbedingungen für den Einsatz von IT-Technik / Projektplanung und Durchführung

Abschluss mit der Durchschnittsnote: 1,2