Claudia Gertz
Inhaberin, Inhaberin, Claudia Gertz Quality Management
Eutin, Deutschland
Über mich
Mit ganzer Leidenschaft engagiere ich mich in den Bereichen Training, Coaching, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Gestützt von Kompetenz und Erfahrung biete ich individuelle QM-Lösungen, die zum gewünschten Ziel und der passenden Emotion führen: Der Freude an positiven Veränderungen. Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind das A und O für den betrieblichen Erfolg. "Mitarbeiter*innen binden statt zu finden", das ist mein Ziel. Wichtig ist mir hierbei, dass der Mensch im Mittelpunkt steht. So ist auch mein Verständnis von erfolgreicher Personalberatung - ein Thema, das mir besonders am Herzen liegt. Ebenfalls lege ich einen Schwerpunkt darauf, Unternehmen über die möglichen Förderprogramme zu informieren, denn ein Zuschuss in Höhe bis zu 80 Prozent zu den Beratungskosten ist durchaus möglich.
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Gertz
Bis heute 14 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2010
Inhaberin
Claudia Gertz Quality Management
Bis heute 14 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2010
Coach, Trainerin, Dozentin
Claudia Gertz
2 Jahre, 2011 - Dez. 2012
Consultant
BEF Unternehmensgruppe
2006 - 31.12.2009 Leiterin Kunden-Direkt-Service in einem größeren Haus nach Fusion Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau, Strukturierung und Qualitätssicherung - Heben und Umsetzung von Einsparpotentialen (Personalentwicklung und Personalabbau ) - Definition, Umsetzung und Controlling von Leistungs- und Verhaltenszielen
1995 - 2006 Leiterin Kunden-Direkt-Service Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau eines outbound-Call-Centers - Weiterentwicklung eines inbound-/outbound Call-Centers ( swinging-Agents ) - Konzepterstellungen incl. Umsetzungsmaßnahmen
1994 - 1995 Kundengruppenleiterin/Individualkundenbetreuerin Aufgabenschwerpunkte: - Leitung der Kundengruppe incl. Personalverantwortung - Verantwortung für die Zielerreichung - Individualkundenberatung
1986 - 1994 Kundenberaterin Privatkunden/Geschäftskunden Aufgabenschwerpunkte: - Kundenberatung - Zuständig für die Ausbildung der Auszubildenden - Vertretung der entsprechenden Gruppenleiter incl. Personalverantwortung
1984 - 1986 Bankkauffrau Aufgabenschwerpunkte: - Kassiererin - Sorten-, Devisen- und Edelmetallhandel als Vertreterin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen