Corinna Zygowski

Sie wollen die individuellen Erlebnisse und Erfahrungen Ihrer Kunden aktiv steuern? Und diese positiven Kundenerlebnisse für Ihren Service Erfolg nutzen? Dann ist CUSTOMER EXPERIENCE einer der großen Erfolgsschlüssel und hat einen entscheidenden Einfluss auf Ihren Serviceerfolg. Ich berate Sie bei der Analyse und Optimierung der Kundentouchpoints und der Ableitung von Maßnahmen. Lassen Sie uns gerne sprechen. Sie erreichen mich über eine persönliche Nachricht, oder per Mail.

• Strategische Neuausrichtung des Aufgabenprofils der Kundenberater • Konzeption und Implementierung eines standardisieren Reportings Ziel: effektive Perfomancesteuerung der Kernprozesse • Prozessoptimierung der Auftragsprozesse zur Effizienzsteigerung des Kundenservice • Entwicklung von Leadership Skills & Coaching von Führungskräften in Teamleiterfunktion • Führungsverantwortung für 5 Direct Reports und 56 Mitarbeiter

• Projektleitung bei Planung & Einführung einer neuen Dienstleistung zur Erweiterung des Portfolios • Markt-& Wettbewerbsanalysen, Aufbau v. Vermarktungsstrategien zur Erweiterung der Reparaturkapazitäten • Reduzierung des Reparaturvolumens durch Aufbau & Umsetzung einer Kapazitätsplanung • Personalauswahl, Schulung und Entwicklung von zukünftigen Führungskräften auf Teamleitungsebene • Führungsverantwortung für 4 Direct Reports und 27 Mitarbeiter

• Strategischer Auf- u- Ausbau der neuen Abteilung Ersatzmotorenverkauf • Planung, Strukturierung und Realisierung der Aufgaben und Abläufe • Recruiting, Einarbeitung und Qualifikation der Mitarbeiter für die neue Abteilung • Gezielte Entwicklung von Ansätzen zur Portfolioerweiterung im Rahmen einer 5-Jahres-Planung • Führungsverantwortung für 2 Direct Reports und 11 Mitarbeiter

• Strategieentwicklung zur Sicherung der Lieferfähigkeit von Komponenten nach Auslauf der Serienfertigung • Verhandlung, Vertragsgestaltung und Abschluss von Mengen und Rahmenverträgen mit Maschinenherstellern. • Optimierung der Bedarfsermittlung zur Steigerung der Produktverfügbarkeit im Ersatzteilverkauf • Erstellung einer 5-Jahres-Personalplanung unter Berücksichtigung demografischer Fluktuation • Führungsverantwortung für 5 Mitarbeitende

• Akquisition von Reparaturaufträgen bei OEM-Bestandskunden • Konzeption produktspezifischer Dienstleistungsansätze und der dazugehörigen Preisermittlung • Preisverhandlungen für produktspezifische Dienstleistungen mit OEM Bestandskunden • Restrukturierung und Optimierung der abteilungsspezifischer Arbeitsabläufe • Führungsverantwortung für 5 Mitarbeitende

Marketing, Vertrieb

General Management