Daliah Podewils
Angestellt, Abteilungsleiterin, Deutsche Post & DHL
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Daliah Podewils
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2022 - Apr. 2024
Group Manager D2AS (Device, Digital & Alexa Support) bei Amazon
Amazon
• Verantwortung für 150 Technical Care Associates und direkte Leitung von 4-7 Team Manager*innen • Beaufsichtigung d. betrieblichen Abläufe • Performance-Management & Verantwortung für das berufliche Wachstum des Teams • Monitoring & Verbesserung unserer Service-Levels sowie der wichtigsten KPIs wie RAP (Repeat Adjusted Positive Response Rate), AHT (Average Handling Time) oder Occupancy • CRM Migration von CSC zu AC3 - Teil des Projektteams & verantwortlich für die Gesamtmigration in DE
Aufbau, Entwicklung, Weiterentwicklung und Skalierung des gesamten Customer Support Bereichs für HUMANOO (1st Level Support) sowie diverser Whitelabel (Aufbau & Entwicklung 2nd und 3rd Level Support), B2B und B2C • Operative und strategische Verantwortung des Kundenservice-Bereichs; national, europaweit und international • Schnittstellenfunktion zu Product/Tech, KAM, Sales • Sicherstellung von KPIs • Teamleitung • Erstellen von Berichten an C-Level • Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank
Aufbau, Entwicklung und Skalierung der Nextdoor Customer Service Abteilung in Deutschland sowie Aufbau und Entwicklung von neuen Märkten, z.B. Australien • Operative und strategische Verantwortung des Kundenservice-Bereichs • Sicherstellung von KPIs, z.B. Service-Level, Qualität (CSAT, NPS) • Entwicklung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement • Internationale Projekt-Koordination, z.B. für Salesforce-Rollout oder die Implementierung von neuen Produkt-Features
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2015 - Juni 2017
Customer Service Manager
Stokke AS
Steuerung und Koordination des Customer Service Teams im Dienstleistungszentrum Sindelfingen - Aufbau und Durchführung einer globalen Strategie für den Bereich Aftersales Service - Implementation und Projektmanagement einer sprachdialogsystem-basierten ACD (automatic call distribution) Telefonanlage, inklusive der Messung der Promotorenüberhangs-Kennzahl NPS (net promoter score). - Rekrutierung von Mitarbeitern - Qualitätsmanagement im Bereich KPI (key product indicators)
11 Monate, Jan. 2012 - Nov. 2012
Personal Assistant
Intelec Systems
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2010 - Dez. 2011
Assistant EMEA Center of Excellence Customer Intelligence
SAS Institute
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2007 - Dez. 2010
Assistant Strategic Business Relations & Customer Intelligence
SAS Institute
8 Monate, Okt. 2006 - Mai 2007
Personal Assistant
Ingenieurbüro Langner
Büro- und Verwaltungsarbeiten, Fremdsprachenkorrespondenz, Büro- und Reiseorganisation Präsentationsunterlagen erstellen, weitere administrative Tätigkeiten
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2005 - Okt. 2006
Personal Assistant
Intelec Systems
General office work, research, translation, booking and organizing meetings, responsible for travel arrangements and managing the director’s business life
4 Jahre und 4 Monate, Mai 1999 - Aug. 2003
Wissenschaftliche Hilfskraft in der Fachbereichs-Bibliothek für Geschichte
TU-Darmstadt
Verantwortlich für Ausleihe und Auskunft, Katalogarbeiten, Aufsicht im Lesesaal, Magazinarbeiten und Standortkorrekturen
Ausbildung von Daliah Podewils
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2000 - Dez. 2001
University of Cape Town
7 Jahre und 7 Monate, Okt. 1998 - Apr. 2006
Geschichte, Germanistik, Anglistik
TU-Darmstadt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Latein
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