Dana Ziermann
Angestellt, Senior Account Manager, q.beyond AG
Nürnberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Dana Ziermann
Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Jan. 2023
Senior Account Manager
q.beyond AG
Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2016
Service Delivery Director
Unisys Deutschland GmbH
Optimierung und Standardisierung der Services Planung und Umsetzung eines markt- und anforderungsgerechten Liefermodells Anpassung der Services an veränderte Anforderungen und Rahmenbedingungen Turnaround- und Krisenmanagement Eskalationsinstanz auf Managementebene
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2019
Account Executive
Unisys Deutschland GmbH
Aufbau und Entwicklung der Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Arbeitsebene Accountentwicklung durch Positionierung und Verkauf unserer Serviceportfolios Account-Verantwortung im 2-stelligen Mio Bereich Führung und erfolgreicher Abschluss der Verhandlungen Entwicklung der Accountstrategie kurz- und langfristig Führung des Account Teams
Erweiterung Geschäftsaktivitäten Pflege, Ausbau, Entwicklung der Geschäftsbeziehungen Accountstrategien Abschluss von Outsourcing Verträgen P & L mit Umsatz p.a. ~ 10 Mio Euro Pflege der Kundenbeziehung, Sicherstellung Vertragserfüllung Kontinuierliche Überprüfung und Abstimmung der Kundenbedürfnisse mit den vertraglich vereinbarten Services Begleitung, Beantwortung von Ausschreibungen Führung, Entwicklng der Account Srvc Teams Eskalationsinstanz auf CxO-Ebene
Service Management für Kunden im Finanzdienstleistungsmarkt Erfolgreiche kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung Optimierung der Geschäfts- und Kundenbeziehungen auf strategischer und taktischer Ebene Turnaround von kritischen Accounts im Sinne von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Profitabilität
10 Monate, Okt. 2010 - Juli 2011
Service Delivery Manager
Siemens IT Solutions and Services
Management der Serviceerbringung und Optimierung der Beziehung zwischen Kunden und Service Provider Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch hohe Servicequalität Kunden in verschiedenen Märkten
4 Jahre und 5 Monate, Mai 2006 - Sep. 2010
Leitung Incident Remote Operation
Siemens AG
Vollumfängliche Leitung des Bereiches 24/7 Incident Remote Operations der Rechenzentren in Deutschland mit deutscher und internationaler Ausrichtung Budgetverantwortung von 11 Mio. Euro Optimierung der Leistungserbringung und der Kosteneffizienz Ca. 130 Mitarbeiter in Deutschland und international Analyse und Umsetzung der Leistungserbringung aus Offshore-Standorten
4 Jahre und 9 Monate, Aug. 2001 - Apr. 2006
Leitung 2nd Level Administration
Siemens IT Solutions and Services
• Standardisierung Serverbetrieb, Mitarbeiter an 3 deutschen Standorten • Fachliche, disziplinare Mitarbeiterführung • Service- und Betriebsprozesse • 10.2005 - 09.2006 Offshore 2nd Level Support: Machbarkeitsanalyse, Planung, erfolgreiche Umsetzung • 02.2005 - 10.2005 International Service Management Program (ISMP): Implementierung kosteneffizienter Services für globale Kunden; Definition , Abstimmung von Frameworks; Kunden- und Managementpräsentation
1 Jahr und 11 Monate, Okt. 1999 - Aug. 2001
System Administrator / Consultant
Sintec
10.2000 - 07.2001Projektmanager 10.1999 - 09.2000 System- und Netzwerk Administrator
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Siemens Business Services
Ausbildung von Dana Ziermann
9 Monate, Feb. 2005 - Okt. 2005
International Service Management
European Foundation for Management Development
International Service Management Program (ISMP) • Business Management Methoden Kompetenz • Unternehmerisches Denken • Management Kompetenzen • Leadership Trainings • Verhandlungen • Interkulturelle Teamarbeit
Rechtswissenschaft, Jura
Universität Würzburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend