Dennis Bünger
Angestellt, Expert im Prozess und Projektmanagement, Vodafone Deutschland GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Bünger
Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2019
Expert im Prozess und Projektmanagement
Vodafone Deutschland GmbH
- Analyse von tiefgehenden Prozessen (E2E) - Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienz- und Kundenzufriedenheitssteigerung - Leitung von Projekten zur Prozessverbesserung in einer Multiprojektumgebung mit einem Einsparungsvolumen >100.000€ - Dokumentation von Prozessen und Verfahrensanweisungen - Erstellung von Business Cases und Kommunikation auf allen Unternehmensebenen
4 Jahre und 11 Monate, Mai 2014 - März 2019
Innendiensttechniker -> Problemmanager
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
- Problemmanagement - Qualitätskontrolle nach Auftragserstellung/-abschluss - Definierung von Prozessen, deren Weiterentwicklung und Anpassung - Bearbeitung von Eskalationsfällen und Enterprisekunden - Recherchen / Abstimmungen mit Partnerunternehmen zur Störungseingrenzung und -beseitigung - Aktive SLA-, QoS- und KPI-Überwachung - Mitwirkung von verschiedenen Projekten - Re- und proaktive Korrelation von Incidents mit identischem Root Cause
8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2014
Technischer Support 2nd Level + Qualitätssupporter
Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
- Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Qualitätsprüf- und -sicherungsverfahren (z.B. Quality-Checks) - Initiierung von Qualitätsmaßnahmen - Mitwirkung bei der Entwicklung, Strukturierung und Optimierung der TSC-Arbeitsabläufe und Prozesse
2 Jahre und 6 Monate, Mai 2011 - Okt. 2013
Technischer Support 2nd Level
EPOS Personaldienstleistungen GmbH- Bearbeitung von VIP-, Eskalations- und Geschäftskunden - Erkennung und Eingrenzung von Großraumstörungen sowie Mitwirkung der Entstörung - Leitung und Organisation von Meetings und internen Projekten - Teilnahme an Telefonkonferenzen mit anderen Bereichen - aktive Mitarbeit beim Optimieren bestehender Prozesse
1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2009 - Mai 2011
Technischer Support 1st Level
EPOS Personaldienstleistungen GmbH- Bearbeitung von VIP-, Eskalations- und Geschäftskunden - Erkennung und Eingrenzung von Großraumstörungen sowie Mitwirkung der Entstörung - Leitung und Organisation von Meetings und internen Projekten - Teilnahme an Telefonkonferenzen mit anderen Bereichen - aktive Mitarbeit beim Optimieren bestehender Prozesse
Ausbildung von Dennis Bünger
3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2014 - Nov. 2017
IT Management
Steinbeis School of Management and Innovation (berufsbegleitendes Studium)
Projektmanagement Innovation und Entwicklungen auf den Markt Qualitätsstandards und Zertifizierungen Personalführung Unternehmensführung Marketing BWL
10 Monate, Sep. 2008 - Juni 2009
Technik
Oberstufenzentrum für Informations- und Medizintechnik
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2008
Technik
Berlin Bildungs- und Beratungszentrum (BBZ)
Duale Ausbildung - Installation/Inbetriebnahme von elektrischen Anlagen - Service und Instandhaltung von IT-Systemen - Systemarchitektur und -Komponenten - Rechtliche und kaufmännische Grundlagen - Planung, Installation und Konfiguration von Netzwerken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend