Eren Zeybek

• Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse, 1st & 2nd Level Support • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen über die verschiedenen Kundenkanäle • Einleitung notwendiger Maßnahmen im Eskalationsmanagement • Koordination bei der Bearbeitung von kritischen Störungsmeldungen • Einsatzsteuerung von Servicetechnikern • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur

Organisatorische und fachliche Teamleitung für die Hotline & Servicedesk des IT-Service • Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen • Durchführung von internen Schulungsmaßnahmen • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur

Administration von: - Windows Servern mit folgenden Rollen: AD, DHCP, DNS, Printserver - Windows Clients mit den Betriebssystemen: XP, Vista, 7, 8, 10 - Thinclients der Hersteller: IGEL, HP - Druckern: Laserdrucker, Nadeldrucker, Etikettendrucker weitere Supportkenntnisse im Bereich: - Netzwerk: SW, FW, ARP-Guard, PRTG - Citrix Zuständig für die Koordination von Terminen mit externen Dienstleistern: - z.B. im Bereich: Netzwerk, Richtfunk, DSL, Telefonie, VOIP/ ISDN Anlagen, outgesourcte WLAN Lösungen