Fabienne Probst
Angestellt, Customer Experience Manager, Neuroth Österreich
Graz, Österreich
Über mich
The first step in exceeding your customer’s expectations is to know those expectations. - Roy H. Williams - In meiner sehr vielseitigen Tätigkeit als Customer Experience Managerin dreht sich alles um das Thema Kundenzentrierung. Mein Ziel ist es, Potentiale aus sämtlichen Blickwinkeln zu analysieren, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen bzw. im besten Fall weit zu übertreffen, damit wir uns langfristig am Markt behaupten und vom Wettbewerb abheben können. Um diese Potentiale zu erkennen, konzentriere ich mich in meiner Tätigkeit speziell um folgende Punkte: - Analyse von Kundenbedürfnissen, Pain Points der Kunden & Kundentrends - Erstellung von Personas & Customer Journeys - Touchpoint-Analysen - Governance rund um das Thema Kundeninteraktionen - Evaluierung & Optimierung diverser Unternehmensprozesse - CX Facilitation - Unterstützung im Bereich Employee Experience - Kundendatenanalyse/ -auswertungen - Generierung von Insights - Marktforschungen & Fokusgruppen
Werdegang
Berufserfahrung von Fabienne Probst
10 Monate, Nov. 2020 - Aug. 2021
HR Project- & Development Manager Retail
Michael Pachleitner Group
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2018 - Aug. 2021
Senior Project Manager Retail
Michael Pachleitner Group
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2017 - Sep. 2018
Marketing & Project Manager
Michael Pachleitner Group
1 Jahr und 2 Monate, Juni 2016 - Juli 2017
Marketing Manager
Leder & Schuh AG
1 Jahr und 7 Monate, Dez. 2014 - Juni 2016
Marketing and Communications Manager
Anton Legenstein GmbH
Marketing & Communications, Project Management, Human Resources
3 Jahre und 9 Monate, März 2011 - Nov. 2014
Executive Assistant to the Company Management
Anton Legenstein GmbH
2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2008 - Jan. 2011
Food and Beverage Manager
Hotel Novapark
Food & Beverage Manager (09.10-01.11): Schnittstelle zur Direktion, Verantwortung für Organisation, Planung, Logistik u. Durchführung aller F&B Bereiche u. die funktionierende Kommunikation zw. den versch. Abteilungen, Bestellwesen, Einkauf, Lagerverwarltung, Inventuren, Personalverantwortung über 15 Mitarbeiter, Einführung, Ergänung u. Überwachung v. Standards, Reklamationshandling, Budgeterstellung, -überwachung u. -kontrolle, Dienst- u. Urlaubsplanerstellung Restaurant- u. Serviceleitung (01.10-09.10)
4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2008
Trainee Program
The World
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2004 - Aug. 2006
Marginally Employed - Sales
MHA Reinhard Müller HandelsgmbH
Ausbildung von Fabienne Probst
5 Monate, Sep. 2013 - Jan. 2014
International Master of Business Administration - Marketing & Distribution
National Kaohsiung First University of Science and Technology
2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2012 - Okt. 2014
International Management - Business in Emerging Markets
FH Joanneum
Master Thesis: "Cultural Differences - An analysis of how Chinese culture influences Austrian managers"
1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2012
Tourism and Hospitality Management (extra-occupational)
Hochschule Zittau/Görlitz
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2008
College for Tourism and Leisure Industry
Tourismusschulen Bad Gleichenberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Chinesisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen