Fabio Carvalho e Silva
Bis 2017, Gerente de Operações e Relacionamento, ATENTO BRASIL
Sao Paulo, Brasilien
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Werdegang
Berufserfahrung von Fabio Carvalho e Silva
7 Monate, Nov. 2016 - Mai 2017
Gerente de Operações e Relacionamento
ATENTO BRASIL
Gestor de operações de atendimento à clientes, com foco na análise de resultados (financeiros, produtividade e qualidade) a fim de garantir a alta performance e resultados esperados; Responsável pelo atendimento e relacionamento com os clientes contratantes, afim de garantir melhorias para desvios e entrega de KPIs comprometidos via contrato com os clientes. Lider na implementação de projetos de mídias sociais voltados à atendimentos de clientes (Reclame Aqui, Facebook e twitter via scup, etc)
2 Jahre und 1 Monat, März 2014 - März 2016
Gerente de Planejamento Comercial e Operações de Vendas Brasil
LINX
Responsável pela gestão e controle de vendas corporativas para toda a operação de vendas da empresa, nos mais diversos setores (Moda, Food, Automotivo, Varejistas, Farmacia e Postos/Conveniência). Suporte a gestão de pipeline, forecast, TM, capacitação e uso CRM, BSC (Balance Score Card), comissões e cobertura. Interação junto à linha Executiva da empresa, de forma a alinhar processos, suporte à atividades do mapa estratégico e novos projetos.
4 Jahre und 1 Monat, März 2010 - März 2014
Gerente de Canais LA - Relacionamento com Parceiros para América Latina
IBM Brasil Ltda
Responsável pelo atendimento à Parceiros de Negócios IBM, com foco à estratégia comercial operações e logística, suportando processos, treinamentos e implementação de melhorias ao negócio. Implementei o departamento de relacionamento à Operações de Canais na América Latina, sendo líder na região e com recursos em países distintos sob minha liderança, de forma a alinhar processos, inovação em idéias, e agilizando soluções de problemas, conduzindo sempre de forma ética e íntegra na empresa;
4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2010
Coordenador de resolução técnica – Ouvidoria e Satisfação de Clientes
IBM Brasil Ltda
Responsável pela coordenação e gerenciamento de projetos junto à clientes em situações de crise, devido problemas técnicos e/ou comerciais entre o cliente final, fornecedores e a IBM; Liderança em reuniões entre departamentos envolvidos, como Jurídico, Vendas, área técnica e financeira, no intuito de solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente final. (ouvidor). Facilitador ao processo de escalada interno, junto à linha gerencial e/ou Executiva, no Brasil e exterior.
2 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2005
Estrategista de Informações de Mercado
IBM Brasil Ltda
4 Jahre und 7 Monate, Juni 1999 - Dez. 2003
Especialista em DataBase Marketing
IBM Brasil Ltda
1 Jahr und 8 Monate, Okt. 1997 - Mai 1999
Estagiário em Marketing
IBM Brasil Ltda
1 Jahr und 9 Monate, Jan. 1996 - Sep. 1997
Analista de Suporte Técnico - Nivel I
Brasoft Games - Public Services Ltda
Ausbildung von Fabio Carvalho e Silva
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2009
Gestão Estratégica e Economica de Negocios
FGV - Fundação Getulio Vargas
2 Jahre, Jan. 2000 - Dez. 2001
Marketing Internacional
Universidade Paulista - UNIP
4 Jahre, Jan. 1996 - Dez. 1999
Tecnologia da Informação
Universidade Mackenzie
Sprachen
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Französisch
Grundlagen