Falk Schade
Bis 2023, Head of Customer Care, Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Marbach am Neckar, Deutschland
Über mich
Mit über 15 Jahren Erfahrung im IT-Bereich bringe ich eine Leidenschaft für die strategische Entwicklung von Geschäftsbereichen, die Digitalisierung von Prozessen und die Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit. Mein Werdegang zeichnet sich durch vielseitige Führungsrollen aus, in denen ich Teams erfolgreich restrukturiert, strategisch ausgerichtet und durch innovative Ansätze vorangetrieben habe. Aktuell bin ich als Head of Customer Care bei der Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG in Neckarsulm tätig. In meiner Zeit bei Kaufland habe ich die strategische Ausrichtung des Kundenmanagements neu gestaltet, digitale Prozesse eingeführt und innovative Systeme wie das CRM-System Microsoft Dynamics, die Kaufland Card, den Marktplatz und die Kaufland-App implementiert. Unterstützt von Ernst & Young führte ich erfolgreich einen 360° Strategie-Review durch und gestaltete eine Customer-Value-Proposition sowie die Corporate Tonality.
Werdegang
Berufserfahrung von Falk Schade
Bis heute 9 Monate, Okt. 2023 - Dez. 2024
International Business Coach
Life & Business Coaching Academy Life
ICF & IHK Zertifizierung
7 Jahre, Okt. 2016 - Sep. 2023
Head of Customer Care
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
- Strategische Ausrichtung, Umstrukturierung und Neuaufbau des Bereichs - Digitalisierung des Kundenmanagements - Implementierung der CRM-Systemlandschaft Microsoft Dynamics, des Kundenbindungsprogramms, dem Marktplatz und der Kunden-App - Konzeption und Implementierung eines Customer-Management-Report - Durchführung eines 360° Strategie-Reviews - Schnittstellenübergreifende Erstellung einer Customer-Value-Proposition (CVP) sowie Definition und Rollout der Corporate Tonality - ...
6 Monate, Apr. 2016 - Sep. 2016
Leitung Ideenmanagement
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Einführung des Ideenmanagements & fachliche Führung der Koordinationsstelle des Ideenmanagements Ideenetzwerk über die Wirtschaftsförderung Stuttgart
2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2013 - März 2016
Prozessmanager Kundenmarketing
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Bereichsübergreifende Prozessverantwortung, sowie User-/ Berechtigungs- und Hardware-Management für die Bereiche Kundendienst-Center, Marktforschung und interne Kunden (Mitarbeiter). Compliance- und Datenschutzverantwortung für den Gesamtbereich und Fachbereichskommunikator für Intranet/Internet-Changes.
3 Jahre und 4 Monate, Juli 2010 - Okt. 2013
Abteilungsleiter - Expansion
KAUFLAND Gaststätten-Betriebe GmbH + Co. KG
Verantwortungsbereich: Expansion/Personalakquise/Umsatzoptimierung/Mitarbeiterschulung
8 Monate, Dez. 2009 - Juli 2010
Projektleiter - Vertrieb
Kaufland Informationssysteme GmbH & Co.KG,
2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2007 - Nov. 2009
Projektassistent - Vertrieb
Kaufland Informationssysteme GmbH & Co.KG
3 Jahre und 4 Monate, März 2004 - Juni 2007
Mitarbeiter Lösungsteam - Vertrieb
Kaufland Informationssysteme GmbH & Co.KG
2 Jahre und 3 Monate, Dez. 2001 - Feb. 2004
DV Koordinator - Verwaltung
Kaufland Warenhandel
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2000 - Nov. 2001
Debitoren-Buchhalter
Lidl & Schwarz Gruppe
3 Jahre, Sep. 1997 - Aug. 2000
Auszubildung (zum Groß- und Außenhandelskaufmann)
ETG J. Fröschl
Themenschwerpunkt meiner Ausbildung waren Angebotseinholung und Angebotsausschreibung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend