Frank Fietze
Angestellt, Vertrieb, RSD Metallbau Steglich GmbH
Schirgiswalde-Kirschau, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Fietze
Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2017
Vertrieb
RSD Metallbau Steglich GmbH
6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Niederlassungsleiter
KMS Personalservice GmbH
4 Jahre und 8 Monate, Feb. 2011 - Sep. 2015
Teamleiter
activjob GmbH
2 Jahre, Feb. 2009 - Jan. 2011
Operation Manager, Service- & Projekte
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Ich suche eine Tätigkeit im Bereich operatives Management/ Personalleitung und -beratung,
10 Monate, Apr. 2008 - Jan. 2009
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klinische Rehabilitation
3 Monate, Nov. 2007 - Jan. 2008
Projektmanagement Kundenservices
B.B.K. Vertriebs u. Kunden-Services GmbH
Projektimplementation Inbound-Projekte Call-Center inklusive Planung, Budgetierung und Forecasting; Entwicklung und Umsetzung Kennzahlenmanagement (KPI-Definition); Verhandlung und Management von SLA´s; Entwicklung und Anforderung eines hausweiten Reporting-Systems zur Leistungsabrechnung aller Projekte; Ressourcenmanagement und Capacity-Planning inklusive Business Expenses Monitoring.
1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2006 - Okt. 2007
Teamleader Service Delivery Management
twenty4help Knowledge Service GmbH
Operatives Call-Center Management des daily Business für einen führenden deutschen ISP (T-Online) inklusive Leistungsabrechnung, Controlling und Rechnungslegung; Ressourcenmanagement und Capacity Planning >200 MA; Counterpart des Vendor-Managers; Entwicklung und Anforderung von Routingkonzepten (Genesys) und related Reports (Cognos, Aspect) im Call-Center inklusive multichannel-, multiskill-, channel-blending Strategien (Lifechat/ eMail) und Multirouting-Konzepten mit Offshore-Partnern.
3 Jahre und 2 Monate, Okt. 2003 - Nov. 2006
Teammanager
twenty4help Knowledge Service GmbH
Teammanager Phone-Support für einen führenden deutschen ISP (T-Online), Konsolidierung, Ausbau und Performancemanagement (120 MA) inklusive Leistungsbeurteilungen (MLB) und Personalrecruiting (AC). Implementation des Kennzahlenmanagements (KPI/SLA) und moderner Ressourcenplanung unter Einsatz von Aspect-eWfm verbunden mit der kompletten Umstellung der Arbeitsorganisation.
1 Jahr und 7 Monate, März 2002 - Sep. 2003
Teamleiter Spezialprojekte
twenty4help Knowledge Service GmbH
Aufbau und Teamleitung gesamtdeustchsprachiger Support für Gericom AG inklusive Mitarbeiterführung und -entwicklung
8 Monate, Juli 2001 - Feb. 2002
Angestellter
twenty4help Knowledge Service GmbH,
Technical-Help Support (1st/Premium) für einen führenden deutschen ISP (T-Online)
1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2000 - Juni 2001
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VATTER Bildungszentrum GmbH
erfolgreiche Teilnahme Weiterbildung Management-Assistent Osteuropa
1993 - 2000
Angestellter
mehrere
Ausbildung von Frank Fietze
5 Jahre, Sep. 1990 - Aug. 1995
Wirtschaftswisssenschaften
Technische Universität Dresden
Innenfinanzierung
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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