Frank Söllner
Angestellt, Manager Digital Service & Innovation, Haufe Group
Freiburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Söllner
- Zentraler Ansprechpartner für externe Contact Center - Einführung eines, auf das Unternehmen ausgerichtete, Workforce Management - Projektierung und Einführung eines Klangkonzepts für eine einheitliche Außenwirkung im Service und Support - Projektierung und Einführung einer modernen und stark zukunftsorienterten Omnichannel-Plattform mit weitreichender CTI-Integration
2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2013 - Okt. 2015
Kapazitätsplaner & Controller
Badenova AG & Co. KG
- Koordination zwischen interner und externer Contact Center - Einführung eines gesamtheitlichen Workforce Management - Aufbau von Reportings und KPI-Systemen - Administration und Optimierung der ACD
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2008 - Juni 2011
Junior Manager Workforce Management / Customer Care
congstar GmbH
Ausbildung von Frank Söllner
3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2005 - Sep. 2008
Akademie für Datenverarbeitung
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen