Frederik Kolbenschlag

Berufserfahrung von Frederik Kolbenschlag

• Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2018

  Teamleiter

  Transcom Berlin (ehem. ASA Informationsdienste GmbH)

  - Leitung von 25 Mitarbeitern (davon 10 im Homeoffice) - Projektmanagement - Implementierung von neuen Systemen (Ticketsystem) - Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozessen - Prozessoptimierung im Kundenservice - Gezielte Aufgabenteilung und Steuerung innerhalb des Teams - Kundendialog - Beschwerdemanagement

• 1 Jahr, Okt. 2017 - Sep. 2018

  Teamleiter

  Loxxess AG

  - Leitung von 20 Mitarbeitern - Projektmanagement - Implementierung von neuen Systemen (Ticketsystem) - Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozessen - Prozessoptimierung im Kundenservice - Gezielte Aufgabenteilung und Steuerung innerhalb des Teams - Kundendialog - Beschwerdemanagement

• 2 Monate, Jan. 2017 - Feb. 2017

  Büroleitung und Vertragsdisponent

  H.W. Busticket24

• 11 Monate, Feb. 2016 - Dez. 2016

  Abteilungsleiter Service, Betrieb & Shops

  Berlin Linien Bus GmbH

  - Leitung von 50 Mitarbeitern - Notfallmanagement - Verantwortung für die externen Vertriebsstandorte - Projektmanagement - Steuerung von externen Dienstleistern - Implementierung von neuen Systemen (ICC, Ticketsystem) - Durchführung von Bewerbungsgesprächen zur Einstellung neuer Mitarbeiter - Gezielte Aufgabenverteilung und Steuerung innerhalb des Teams - Prozessoptimierung im Kundenservice - Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozesse

• 3 Jahre, Feb. 2013 - Jan. 2016

  Stellv. Leiter Service

  FlixBus GmbH

   Durchführung von Bewerbungsgesprächen zur Einstellung neuer Mitarbeiter  Gezielte Aufgabenverteilung und Steuerung innerhalb des Teams  Prozessoptimierung im Kundenservice und der Schnittstelle zum Betrieb  Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozesse  Kostenstellenvertretung mit Budgetverantwortung  Disziplinarische Führung der Teamleiter im Bereich Service  Vertretung der Leiterin Service bei der Geschäftsführung  Aktives Mitglied im Krisenstab

• 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2010 - Jan. 2013

  Rezeptionist

  Jugendgästehaus Central

• 2008 - 2009

  Koordinator für verschiedene Events für die Firma Tandem in Valencia, Spanien

  Tandem

• 2007 - 2008

  Leiter Catering in Valencia, Spanien

  Feinkost Käfer München

  - Betreuung der Kunden - Büroorganisation - Führen des Kassenbuches - Bearbeiten des Rechnungseingangs und -ausgangs - Vorbereiten von Veranstaltungen - Wareneinkauf und Lieferantenabwicklung - Inventuren