Frederik Rieker
Bis 2020, Heraeus Onsite 2nd Level Support Spezialist, Heraeus
Ober-Mörlen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Frederik Rieker
Alte Windows 7 Produktionsrechner auf Windows 10 umstellen oder separieren aus der Domäne. Prüfung der Anlagen, ob alles sauber läuft. SW auf Lauffähigkeit und Kompatibilität mit Kunden und Hersteller prüfen.
Onsite Unterstützung
Windows 10 Softwaretest für Produktionsbereich und Clients. - 2. Level Support im Client und Produktionsumfeld. Standortvertretungsleitung für die Standorte Kleinostheim und Wehrheim. - IT ServicePoint Abdeckung. Rolloutkoordination im Win10 Rollout für Clients und Produktionsrechnern. - Labeldruckersupport z.B. Zebra. Remotesupport. - Meetingräume Fehlerbehebung mit Polycom oder Creston. - Produktionsmaschinen Support. Client Support der User im Produktionsumfeld/ Verwaltung, Werksschutz, HR etc.
• Anwendersupport (Software / Hardware) zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien IT-Betriebs (Incident-, Problem-, Change- und Releasemanagement) • Betreuung der Nutzersysteme Vor-Ort-Unterstützung • Remote und Telefonsupport für Österreich, Schweiz und Deutschland • Systematische Erfassung und Bearbeitung von Service-Calls über Remedy Ticketsystem • Erfassung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank • Rollout von IT-Systemen
• Anwendungssupport bei Windows Usern Remote oder vor Ort • Ticketpflege in Global Service Now • Windows 7/10 Softwareprofile prüfen/ zurücksetzen • Anwendungsprofile (z.B. Outlook) in div. Konzerneigenen Softwarevarianten prüfen/ zurücksetzen
• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung • Packstationssupport • Ticketpflege • Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systeme
• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung • Packstationssupport • Ticketpflege • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systemen
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2014 - Okt. 2015
Projektassistenz-Rollout Koordinator für den Standort Darmstadt & Support-Agent
DHL IT Services
• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und Englisch • Klärung von offenen Punkten und Absprache mit internationalen Ansprechpartnern • Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister • Remotesupport / Vor Ort Support • Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen • Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen
9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2014
Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt
Deutsche Post DHL
Koordination und Planungen.Windows7 Migrationen bei Usern vor Ort. Hardwareumstellung auf SSD´s. Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten alt und neue Hardware. Datenpflege. Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie alt Hardwarerückgaben. Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt. Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn
7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2013
Stellv. Teamleiter/ Administrator/ IT- Techniker
Deutsche Post DHL
Stellv. Teamleiter, Installation der Hardware mit Windows 7 und optionaler Software, Troubleshooting bei der Installation, Eskalationsmanagement, Statustracking mit Atlassian JIRA
3 Jahre und 5 Monate, Dez. 2009 - Apr. 2013
Dispatching/ One Site Support
Allianz Versicherungs-AG, Frankfurt (über Hewlett Packard)
Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition, IT- Incident- Management, Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und Peripheriegeräten, Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten, Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie der Verfügbarkeit, Terminvereinbarung mit End-Usern, Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Eskalation, Bearbeitung von Reklamationen, Reporting/Übergabe der Asset Daten
1 Monat, Okt. 2009 - Okt. 2009
IT-Techniker im Außendienst
Computacenter / O2
Vor Ort im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein Main Gebiet - Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten
1 Monat, Aug. 2009 - Aug. 2009
IT-Server Techniker
Computer Center / Techniker Krankenkasse
Serveraustausch bei der Techniker Krankenkasse
5 Monate, Feb. 2009 - Juni 2009
IT- Techniker/ Servicekoordinator/ Co Projektleiter
DZ BANK AG, Frankfurt am Main
Servicekoordinator/ Co Projektleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit Aufgabenbereich Troubleshooting, PC Systemumstellung und deren Einbindung
5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2009
IT- Techniker
DZ BANK AG, Frankfurt am Main
Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt. Die Aufgabenfelder: Planung und Umsetzung im Bereich Druckeraustausch, Einrichtung und Troubleshooting.
3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2005 - Okt. 2008
IT- Techniker
UPS SCS
Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die Regionen Saarland (bis 02.2007) und Region Frankfurt (bis 10. 2008). Die Leistungsfelder betrugen IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der damit verbundenen Endkunden).
2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2005
IT- Techniker
PSB AG/ Bechtle
IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst sowie Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.
Sprachen
Deutsch
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