Hannes Paulmann
Angestellt, Customer Service Manager, Midea Europe (Fortune Global 500 company); Eschborn, Deutschland
Frankfurt am Main, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hannes Paulmann
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2022
Customer Service Manager
Midea Europe (Fortune Global 500 company); Eschborn, Deutschland
Abteilungsleiter des Customer Service für Europa - Disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung - Organisation der täglichen Serviceanfragen und Gewährleistung einer hohen Qualität - Überprüfung der bestehenden Prozesse und Verfahren - Koordination von Lieferungen und Abholungen - Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement, Marketing, Finanzen und Logistik - Dokumentation und Auswertung von Servicefällen - Handhabung externer Service Partner - für Reparaturen und Geräteinstallationen
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2019 - Apr. 2022
Teamleitung Receivable Specialists - Stellvertretung
Trinseo; Eschborn, Deutschland
- Stellvertretung des Teamleiters bei Abwesenheit des regulären Teamleiters Verantwortung für alle Aufgaben des regulären Teamleiters, z.B. erster Ansprechpartner für Teammitglieder zur Lösung von Problemen und Anliegen, Delegieren von Aufgaben, Organisation von Vertretungen bei ungeplanter Abwesenheit, Hauptansprechpartner für andere Teamleiter und Abteilungen - Parallel: komplette weitere Handhabung und Verantwortung für die bisherige Receivable Specialist Position
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2018 - Aug. 2019
Receivable Specialist
Trinseo; Eschborn, Deutschland
- Debitorenbuchhaltung, u.a.: Proaktives Forderungsmanagement; interne & externe Lösung aller Probleme und Aufgabenstellungen in Bezug auf Zahlungen, Rechnungsbuchungen, Konditionen und Kundenkontopflege - Abteilungsverantwortlicher für Audits: Bearbeitung von Anfragen externer Auditoren (z.B. PwC, E&Y); Sammlung / Verarbeitung / Präsentation von Informationen und Dokumenten für interne & externe Antragsteller
6 Jahre, Aug. 2012 - Juli 2018
Customer Service Representative & Sales Coordinator
INEOS Styrolution; Frankfurt am Main, Deutschland
- Schnittstellenfunktion zwischen Sales und Finance u.a. Projekte mit Sales und Credit Risk Management - Projektleiter interne Audits / Preiskontrollmechanismen - Strategische Koordination von Produktkontingenten für Kunden in SAP (APO) - Grundlegende kundenbezogene Aufgaben: vergleichbar mit vorheriger Position bei INEOS Styrenics
4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2008 - Juli 2012
Customer Service Representative / Inside Sales
INEOS Styrenics; Breda, Niederlande
- Auftrags- und Lieferungsabwicklung für PS und EPS Kunden; Lösung diverser Kundenprobleme; Rechnungserstellung und -Kontrolle; Reklamationsbearbeitung; Rabattberechnung; ständige Prozess- und Serviceoptimierung; - Erfolgreiche Einführung/Leitung Inside Sales - Leitende Funktion interne Audits - Preiskontrollmechanismen / Implementierung von KPIs - Erfahrungen in Logistik/Disposition (Transportplanung; Lieferterminierung) - Hauptverantwortlich für Produkt-Austausch mit BASF
9 Monate, Nov. 2006 - Juli 2007
Public Relations Manager
University of the Arts; Bremen, Deutschland
5 Monate, Juli 2006 - Nov. 2006
Demand & Complaint Executive
InBev Market Development; Bremen, Deutschland
6 Monate, Apr. 2004 - Sep. 2004
Praktikum Marketing
Bioelectromedica Ltda.; Santa Cruz de la Sierra, Bolivien
Ausbildung von Hannes Paulmann
6 Monate, Jan. 2015 - Juni 2015
Vertiefungsstudium Finanzen
IWW - FernUniversität in Hagen
Finanz-, Investitions- und Risikomanagement / Bank-, Börsen- und Finanzgeschäfte / Steuern und Bilanzen / Internationale Rechnungslegung / Internationales Management / Jahresabschlussanalyse
1 Jahr, Apr. 2003 - März 2004
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule für Wirtschaft Berlin (FHW)
5 Jahre und 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2005
Internationale Betriebswirtschaftslehre
Hanzehogeschool Groningen, Niederlande
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Französisch
Grundlagen