Heiko Rüsch
Angestellt, Senior Anwendungsmanager IT-Operations, DB Vertrieb GmbH
Vettelschoß, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Rüsch
Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2017
Senior Anwendungsmanager IT-Operations
DB Vertrieb GmbH
4 Jahre und 9 Monate, Juli 2012 - März 2017
Tester
Deutsche Bahn (DB Vertrieb GmbH)
Testkonzeption Testfallerstellung Testdurchführung, Auswertung und Dokumentation Quality Center (TMT), Mantis IRS, (Funktionale- und Nicht funktionale Tests, Geschäftsvorfälle, Import- und Exporttests) Technische Installation und Konfiguration neuer Softwareversionen (RH 6.4). Technische Administration der Testumgebung.
4 Monate, Apr. 2012 - Juli 2012
Vor-Ort-Support für Leseterminals
Deutsche Bundesdruckerei GmbH
- Suche und Analyse der Gründe einer fehlgeschlagenen Installation bzw. eines Software-Updates vor Ort - Beseitigung der Gründe, die die einwandfreie Funktion des Gerätes verhindern (auch in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support in der Bundesdruckerei und der IT-Betreuung vor Ort) - Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ - Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte - Neulabelung und Inventur von Geräten der Bundesdruckerei in den Behörden
2 Monate, März 2012 - Apr. 2012
iPad3-Rollout
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
Staging, Betankung, Konfiguration, QS und Rollout von 3500 iPad3.
Rollout und Migration von ca. 30.000 Clients (Desktops und Laptops) inkl. Windows 7 und Office 2010; Abbau der Altgeräte, Aufbau der Neugeräte, Migration der benutzerspezifischen Daten, Konfiguration und Test der Anwendungen mit dem Anwender, Initial Acceptance; Techniker, später Teamleiter von 14 Technikern; Komissionierung
2 Monate, Aug. 2011 - Sep. 2011
Field Support Engineer
Deutsche Bundesdruckerei GmbH
FW-Update des VISOTEC Änderungsterminals (Lesegerät für den eAT = Elektronischer Aufenthaltstitel) Vor-Ort-Support bei der Inbetriebnahme in den Ausländerbehörden; Suche und Analyse der Gründe der fehlgeschlagenen Installationen vor Ort in der Region Deutschland West; Beseitigung der Gründe, die eine Inbetriebnahme hindern (auch in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support in der Bundesdruckerei); Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ; Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem der
1 Monat, Juli 2011 - Juli 2011
Rollouter
TenneT (ehemals eon)
Rollout von ca. 1000 Laptops und Desktop-PC's inkl. Windows 7 / Office 2010, IP-Telefonen und Monitoren an 4 Wochenenden; Konfiguration und Installation benutzerspezifischer Anwendungen mit Hilfe von Empirium Pro von Matrix42; Verkabelung, Patchen
4 Monate, Apr. 2011 - Juli 2011
Onsite-Supporter
Gesellschaft für angewandte Versicherungs-Informatik mbH (GaVI)
Unterstützung im IMAC-Geschäft (Install, Move, Add, Change) für die Sparkassenversicherung; Onsite Support / FieldService / 2nd- Level Support; Installation und Konfiguration von Hard- und Software mit Hilfe des Novell-Clients (ZFD / ZCM); Reparatur und Wartung von Hardware; Installation, Rollout und Konfiguration von Laptops und Workstations, Floorwalker;
1 Monat, März 2011 - März 2011
Field Support Engineer
Deutsche Bundesdruckerei GmbH
FW-Update des VISOTEC Änderungsterminals (Lesegerät für den Neuen Personalausweis) Vor-Ort-Support bei der Inbetriebnahme; Suche und Analyse der Gründe der fehlgeschlagenen Installationen vor Ort in der Region Deutschland West; Beseitigung der Gründe, die eine Inbetriebnahme hindern (auch in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support in der Bundesdruckerei); Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ; Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem der Bundesdruckerei; Fachliche Eskalation an d
Installation der Clients (Notebooks und Workstations) mit Hilfe von Empirium Pro von Matrix42 Datensicherung und -wiederherstellung Konfiguration der Clients (Outlook, SAP, Access-Datenbanken, herstellerspezifische Software)
4 Monate, Sep. 2010 - Dez. 2010
Field Support Engineer
Deutsche Bundesdruckerei GmbH
Rollout des VISOTEC Änderungsterminals (Lesegerät für den Neuen Personalausweis) Vor-Ort-Support bei der Inbetriebnahme; Suche und Analyse der Gründe der fehlgeschlagenen Installationen vor Ort in der Region Deutschland West; Beseitigung der Gründe, die eine Inbetriebnahme hindern (auch in Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei); Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ; Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem der Bundesdruckerei; Fachliche Eskalation an de
3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2007 - Apr. 2010
1st & 2nd -Level-Support, Tester
Deutsche Post AG
Anwendung MoVe / CWMS / NSDP Entwicklung von Teststrategien und Testfallerstellung in HP Quality Center, Bugzilla, Customizing/Administration in HP Quality Center Aufbau von Testszenarien zur Durchführung von fachlichen Tests nach Erscheinen neuer Releases, Rolloutmanagement für die Anwendung MoVe 1.3 und MoVe 4.x, SPOC (Single Point Of Contact) für alle Anwendungen, 1st & 2nd -Level-Support
2 Jahre und 9 Monate, Juli 2004 - März 2007
1st und 2nd-Level-Support
DP-IT Solutions / IT Services Center Bonn
Anwendung VIBRIS 1st und 2nd-Level-Support für die Anwendung VIBRIS, NSDP und CWMS, Gewährleistung des Workflows der Briefsortierung- und -codierung in den 82 Briefzentren der DPAG; Betriebsunterstützung bei Problemen oder Störungen in Vibris, NSDP und CWMS, Bereitstellung von Patches und Hotfixes für die Vibris-Hochverfügbarkeitsserver, den Oracle-Datenbanken sowie aller erforderlichen Schnittstellen der Applikationen
6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2004
Rollout-Manager für den Rollout ‚Vibris-Zentral’
DP-IT Solutions
Beantragung, Installationen, Monitoring und Unterstützung der Schnittstellenpartner, Kommunikation mit den Fachseiten
1997 - 1999
Netzbetreuer
Oberfinanzdirektion Cottbus / Landesumweltamt Potsdam und Cottbus
Installation, Einrichtung, Einweisung eines Druckerpools (5 HP Druckmaschinen im TCP/IP Netz unter Windows NT 4.0 (mit Spoolserver, Entlastungsserver) Projektierung und Beratung zum Aufbau eines Inhouse-Supportcenters für Druckerreparaturen und –pflege, Einrichtung einer Hotline, Organisation und Beschaffung des Ersatzteillagers
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen