Helge Klausener
Angestellt, Regional Inside Sales Manager + Niederlassungsleiter, Kaiser+Kraft GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Helge Klausener
Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2022
Regional Inside Sales Manager + Niederlassungsleiter
Kaiser+Kraft GmbH
Funktionale und disziplinarische Leitung einer Inside Sales Region sowie interimsweise einer zweiten Region Koordination mit dem Area Sales Management der Regionen Verantwortlich für 2 Bürostandorte in Duisburg und Köln Ausbau des Vertriebsergebnisses mit Fokus auf Umsatz & Rohertrag
Funktionale und disziplinarische Leitung des Bereichs Kundenservice, bestehend aus einer Anwender Support Hotline und einem technischen IT-Support in Remscheid
10 Monate, März 2021 - Dez. 2021
Bewerbungsphase und privates Projekt Wohnungskernsanierung
Ich
Funktionale und disziplinarische Leitung eines Kundenservice und Vertriebsinnendienst Teams in Witten Abbau des Auftrags- und Rechnungsrückstandes Konfiguration und Implementierung eines Ticketsystems inkl. Reporting, KPIs und SLAs im laufenden Tagesgeschäft, Erstellung der Schulungsdokumente, Organisation der Mitarbeitertrainings, Umstellung und Nachjustierung Verbesserung der Mitarbeitermoral und der Standardprozesse
2 Jahre und 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2020
Customer Service Manager - Head of Customer Service Germany
Cantel (Germany) GmbH
Mitglied des deutschen Management Teams, an strategischen Entscheidungen beteiligt Budget- und Personalverantwortung Leitung von 2 Customer Service und Vertriebsinnendienst Teams Aufbau einer “CS Journey towards Excellence” Umstrukturierung des Kundenservices, Aufbau einer 1st & 2nd Level Struktur Personalauswahl, -management, -entwicklung, Change Management Sicherstellung hoher Servicequalität bei der Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, sowie Vertriebsunterstützung
2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2016 - Juni 2018
Head of Customer Services Europe
Taconic Biosciences GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung der multilingualen Customer Service Teams in Dänemark und Deutschland Aufbau, Personalauswahl, Personalführung, Personalentwicklung, Change Management Sicherstellung konstant hoher Servicequalität bei der Bearbeitung von externen und internen Anfragen, Aufträgen und Reklamationen Harmonisierung der Prozesse und SOPs in den USA und Europa Erarbeitung einer CS Strategie, Vision und Mission
6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Head of Customer Service
Trafineo GmbH & Co. KG
Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service Abteilung mit 18 Mitarbeitern inklusive drei Teamleitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei der Bearbeitung von Registrierungsanfragen für Mautprodukte und der Kundenberatung zu On Road Services Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit
2 Jahre und 5 Monate, Mai 2013 - Sep. 2015
Teamleader Customer Service North
Johnson Electric Germany GmbH & Co KG
Customer Service Gruppenleitung im internationalen Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen Optimierung der internen Stukturen und Prozesse Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2013
Gruppenleiter Customer Service Distribution
Saint-Gobain Abrasives GmbH
Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution Teams Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts
10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2012
Freiberufliche Tätigkeiten zur Überbrückung
Ich
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2011
Senior Projektmanager Customer Service
Itella Information GmbH
Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams in Düsseldorf, Frankfurt und München Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen Betreuung und Ausbau eines Key Account Kundenstamms
1 Jahr und 7 Monate, Juli 2008 - Jan. 2010
Senior Support Manager Kundenservice
DHL Express Germany GmbH
Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen Dokumentation und Implementierung der kompletten Backoffice Prozesse
Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend