Ilknur Dallheimer
Bis 2019, IT Service Desk Agent, Koenig & Bauer AG
Würzburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ilknur Dallheimer
6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2017
Call Center Agent
barcatta GmbH
3 Monate, Juli 2016 - Sep. 2016
Vertriebsassistentin
TeleAktiv
4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2015
IT Customer Support
Hewlett-Packard-GmbH
Als Helpdesk Agentin bei E.ON IT bzw. HP habe ich ein breites Wissen in allen Bereichen eines IT-Helpdesks wie z.B. Problem-, Incident- und Order Management, Telefonie- und E-Mail Skills, kundenorientiertes Handeln und Aufnahme, Lösung bzw. Weitergabe an den 2nd Level Support von Trouble Tickets. Zu meinen Stärken zählen ein freundliches aber bestimmtes auftreten sowohl am Telefon als auch per E-Mail, ergebnisorientiertes und konzentriertes Arbeiten sowie grosse Lernbereitschaft und Auffassungsgabe.
5 Jahre und 10 Monate, Juni 2005 - März 2011
IT Customer Support
E.ON IT
Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Trouble Tickets. Problem Management, Case Management, Order Management, Zufriedenheitsumfragen. Erstellung von Dokumentationen über Anwendungssoftware für Kunden und Kollegen. Weiterbildung von Kollegen in speziellen Bereichen, Hinweis auf mögliche Fehlerquellen. VIP Betreuung. Erstellung von RfC`s und SR`s.
10 Monate, Aug. 2004 - Mai 2005
IT Customer Support
barcatta GmbH
Helpdesk Agent
Ausbildung von Ilknur Dallheimer
3 Jahre und 3 Monate, Sep. 1999 - Nov. 2002
IT-Systemelektronik
Ausbildung zur IT-Systemelektronikerin
11 Monate, Sep. 1998 - Juli 1999
Mittlere Reife
Mittlerer Bildungsabschluss
11 Monate, Sep. 1997 - Juli 1998
Qualifizierender Hauptschulabschluss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Türkisch
Fließend