Isabel Fröhlich

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 9 Mitarbeitern • kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität u.a. durch Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe • interne Abstimmung der für die Serviceerbringung notwendigen Aufgaben und Prozesse • regelmäßige Qualitätskontrolle des Incident Managements • Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen und Störungen • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Reports

• Projektleitung: Gestaltung und Implementierung eines Tools zur Sammlung, Beantwortung und Auswertung allen Gastfeedbacks • hauptverantwortlich für die professionelle Bearbeitung aller Gastbeschwerden und –anfragen • zuständig für die Definition und Einhaltung von Standards • Schnittstelle zu diversen Fachabteilungen

• Projektleitung: - Aufbau der Kundenkontaktoberfläche und der dazugehörigen Prozesse im CRM-Modul von SAP - Reklamationsworkflow im CRM-Modul von SAP - telefonische Auftragsanlage über Stimmerkennungssoftware • organisatorische Leitung der Auftrags- und Reklamationsabwicklung • kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe • kooperative Personalführung eines Teams von 10 Mitarbeitern • Koordinierung der telefonischen Kundenbetreuung • Schnittstelle zu diversen Fachabteilungen

• Projektleitung: - Kundenportal - Order Monitoring - Tool zur Berechnung der Weinjahrgangswechsel • Bearbeitung der Kundenreklamationen • Artikelstammdatenpflege in SAP

• Selbständige Auftragsbearbeitung; von der Auftragseingabe über die Terminüberwachung der Produktion bis hin zur logistischen Koordinierung der Verladung und des Versands. • Ausstellung der notwendigen Versand- und Zolldokumente. • Verantwortung für die direkte Kundenbetreuung der DACH-Staaten, Großbritannien und USA.

• Einsätze in verschiedenen Abt. des Hauses, insbesondere auch in den Sekretariaten der Geschäftsführung und der Personalabt. • Erledigung deutsch-, englisch-, spanisch- oder französischsprachiger Korrespondenz. • Vorbereitung und Abrechnung von Dienstreisen im In- und Ausland. • Überwachung und Koordinierung von Terminen. • Übersetzung von Texten der dt. in die engl. Sprache. • Einholung von Firmenauskünften. • Erfassung und Pflege von Kundeninformationen.

Einsätze in diversen Firmen: Sekretariat: • allgemeine Sekretariatsaufgaben • Erledigung deutsch-, englisch- und französischsprachiger Korrespondenz • Schreiben von Vertragsentwürfen nach schriftlicher Vorgabe und Phonodiktat Logistik: • Prüfung und Weiterleitung von Ablieferungsnachweisen • Terminüberwachung und Wiedervorlage • Ablage

• Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen • Materialdisposition für die Anlagenprojekte über das MAST-Lagerprogramm • Messevorbereitung • Zollabwicklung