Javier Epstein

Lidero los proyectos de mejora del proceso de certificación de normas de sistemas de gestión, analizando, desarrollando e implementando dichas mejoras. Brindo capacitación a las filiales sobre los procesos operativos y comerciales de nuestro negocio. Tengo a cargo el centro de servicios compartido que brinda servicio a las distintas filiales. Defino las operatorias alineadas con los objetivos de los nuevos proyectos, realizando además el análisis del impacto en el negocio. Además soy auditor de la norma IRA

Definí, desarrollé, coordiné e implementé nuevos productos bajo plataformas de sistemas automáticos IVR, SMS, VOIP. Aplicaciones para bancos y para promociones para empresas de consumo masivo. Servicios de outsourcing para el mercado off shore. Trabaje con indicadores, genere informes de tráficos y gestión de los servicios. Definí procesos, interaccione con clientes internos y externos. Coordine campañas de call center tanto saliente como entrantes.

Jefe de Comercios (Sep/2000 al Ago/2003) Desarrolle, coordine, implemente y ejecute estrategias comerciales y de fidelización de clientes. Evalué, genere e implemente nuevos productos y acciones promociónales. Desarrolle e implemente herramientas de análisis de rentabilidad. Analice la apertura de nuevos puntos de venta. Analicé riesgos para la banca de consumo. Supervisé el back y front office de atención. Presupuesté necesidades de fondos para el pago de liquidaciones. Elaboré y presente ante el managemen