Jens Tworuschka

Berufserfahrung von Jens Tworuschka

• Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2020

  Teamleiter Operational Permanent Control Management - B2C

  Consors Finanz BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland

  - Disziplinarische und fachliche Führung eines Spezialisten-Teams (8 Mitarbeiter) - Risiko-Überwachung der aktuellen Prozesse im Geschäftsbereich B2C - Customer Transaction Management anhand von Qualitätskontrollen - Erstellung einer Risikomatrix für den Geschäftsbereich - Schnittstellenmanagement Highlight Neuaufbau & Weiterentwicklung des neuen Teams „Operational Permanent Control“ für den Geschäftsbereich Customer Transaction Management (Vertrieb B2C, Kundenservice & Backoffice)

• 6 Jahre und 11 Monate, Juli 2013 - Mai 2020

  Teamleiter Performancemanagement - Vertrieb B2C

  Consors Finanz BNP Paribas Deutschland

  - Disziplinarische und fachliche Führung eines Spezialisten-Teams (10 Mitarbeiter) - Ressourcenplanung & -steuerung - Monitoring abteilungsspezifischer Kennzahlen und Erstellung des Reporting - Mitwirkung an Projektarbeiten - Verantwortlich für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Schnittstellenmanagement Highlight Optimierung der Arbeitszeitfenster der Telefonieteams für eine bessere Work-Life-Balance und gleichzeitiger Erhöhung der Kundenkontaktquote

• 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2010 - Juni 2013

  Performancemanager Mahnwesen

  Consors Finanz BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland

  - Disziplinarische und fachliche Führung der Stabstellen für Qualitätssicherung und Reporting (6 Mitarbeiter) - Regelmäßige Berichterstattung von Qualitäts- und Quantitätskennziffern - Fortwährende Prüfung und Durchführung von Prozessoptimierungen - Unterstützung bei der fachlichen Entwicklung der Teamleiter - Mitwirkung an Projektarbeiten

• 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2007 - Juli 2010

  Koordinator Mahnwesen

  Consors Finanz BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland

  - Disziplinarische & fachliche Führung von 4 Teamleitern - Erstellung von Zielvereinbarungen & Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung - Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes - Überwachung der Einhaltung & Umsetzung von Richtlinien & Service- Level-Agreements - Regelmäßige Berichterstattung von Qualitäts- & Quantitätskennziffern - Mitwirkung in Sonderprojekten - Mitarbeiterrekrutierung & -entwicklung - Kapazitätsplanung & -steuerung - Schnittstellenmanagement

• 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2005 - Juni 2007

  Teamleiter Mahnwesen

  Consors Finanz BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland

  - Disziplinarische und fachliche Führung des Teams (20 Mitarbeiter) - Koordination und Steuerung des Tagesgeschäftes - Entwicklung und Durchführung von internen Schulungen und Coachings - Fortwährende Prüfung und Durchführung von Prozessoptimierungen - Regelmäßige Berichterstattung von Effizienzentwicklungen und Qualitätslevels Highlight In Zusammenarbeit mit dem Centerleiter, Erstellung eines Konzeptes zur Weiterentwicklung des Bereiches Mahnwesen

• 9 Monate, Jan. 2005 - Sep. 2005

  Teamleiterin Customer Service

  Royal Bank of Scotland

  - Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams für den Bereich Kreditkarten (10 Mitarbeiter) - Fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter - Durchführung und Teilnahme an Personalauswahlverfahren - Prozessmonitoring und Meldung von identifizierten Schwachstellen

• 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2001 - Dez. 2004

  Sachbearbeiter Backoffice – Private Label Cards

  easycash GmbH

  - Fachliche Führung des Teams (3 Mitarbeiter) - Fachliche Steuerung des Front- und Backoffice - Durchführung und Steuerung des Forderungsmanagements - Ablaufoptimierung - Erstellung von Dokumentationen und Reportings - Korrespondenz mit Lieferanten, Kunden und Endverbrauchern - Mitwirkung bei der Steuerung des externen Call Centers Highlight Maßgebliche Beteiligung am Aufbau und der Schulung des Front- und Backoffice

• 6 Monate, Feb. 2001 - Juli 2001

  Sachbearbeiter Kundenservice

  topnet AG, Düsseldorf

  - telefonischer und schriftlicher Kundenservice - Angebots- und Vertragserstellung - Unterstützung des Außendienstes - Allgemeine Administration und Sonderaufgaben

• 1 Monat, Feb. 2001 - Feb. 2001

  Kaufmännische Sachbearbeitung

  Allbecon Personal-Service DPS KG, Düsseldorf

  Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten

• 3 Monate, Nov. 2000 - Jan. 2001

  Teamleiter Vertriebspartnerbetreuung

  Jippi GmbH (durch Kauf der Gigabell AG)

  - Fachliche Führung des Teams (3 Mitarbeiter) - Mitwirkung am Aufbau eines bundesweiten Vertriebsnetzes - Effizientes Vertriebscontrolling

• 10 Monate, Jan. 2000 - Okt. 2000

  Teamleiter Vertriebspartnerbetreuung

  Gigabell AG, Niederlassung Düsseldorf

  (Übernahme von Geschäftsbereichen der Mox Telecom AG) - Fachliche Führung des Teams (3 Mitarbeiter) - Projektarbeit mit dem externen Billingsoftware-Dienstleister - Erstellung Reporting aller erforderlichen Kennzahlen - Effizientes Vertriebscontrolling - Betreuung und Unterstützung der Vertriebspartner bei der Entwicklung verkaufsfördernder Maßnahmen

• 1 Jahr, Jan. 1999 - Dez. 1999

  Sachbearbeiter im Auftragsmanagement & Teamleiter Vertriebspartnerbetreuung

  Mox Telecom AG

  - Kundenkorrespondenz - Steuerung Vertriebspartnerbetreuung - Fachliche Führung des Teams (2 Mitarbeiter) - Mitwirkung beim Aufbau und Betreuung des Calling Card Bereiches - Erstellung von Umsatzstatistiken