Jörg Rosenfeld
Angestellt, Abteilungsleiter Dialogcenter, Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH
Abschluss: Geprüfter Betriebswirt IHK, IHK Heilbronn-Franken
Schwäbisch Hall, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Rosenfeld
Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2020
Abteilungsleiter Dialogcenter
Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH
Strategische und operative Verantwortung für die telefonische Kundenbetreuung der Bausparkasse Schwäbisch Hall
Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2019
Manager Processing Projekte
Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH
DialogCenter- Aufbau Kundenservice-Center der Zukunft für die Bausparkasse Schwäbisch Hall
2 Jahre und 3 Monate, Feb. 2017 - Apr. 2019
Leiter Beschwerdemanagement Bausparkasse Schwäbisch Hall
Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH
Leiter Beschwerdemanagement und individuelle Kundenkorrespondenz mit rund 30 Mitarbeitern im Kundenservice der Bausparkasse Schwäbisch Hall AG. Beschwerden als Chance zur Organisationsentwicklung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen. Stellv. Abteilungsleiter Bestandsgeschäft (Organisationsgröße 200 Mitarbeiter)
3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2013 - Jan. 2017
Teamleiter Bestandsgeschäft
Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH
Leiter Buchhaltung und individuelle Kundenkorrespondenz mit rund 25 Mitarbeitern im Kundenservice der Bausparkasse Schwäbisch Hall AG. (Kreditbestandsgeschäft) Stellv. Abteilungsleiter Bestandsgeschäft (Organisationsgröße 200 Mitarbeiter)
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2012 - Aug. 2013
Referent Personal- und Organisationsentwicklung
Schwäbisch Hall Kreditservice AG
Referent im Stabsbereich mit Schwerpunkt Aufbau Leanmanagement, Neuaufbau Beschwerdemanagement, daneben Personalplanung, Controlling und Organsiationsentwicklung
4 Jahre und 10 Monate, März 2007 - Dez. 2011
Referent Spargeschäft und Projektleiter Service- und Qualitätsmanagement
Schwäbisch Hall Kreditwerk AG
Verantworlich für Zuteilungsverfahren, Ausbildung, Lernprozessbegleitung, Implementierung eines neuen Adressmanagmentsystem in den operativen Einheiten Projektmanagement in Strategieentwicklungsprojekten Projektleiter Servicezufriedenheitsmanagement Stellv. Teamleiter
Ausbildung von Jörg Rosenfeld
1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2009 - Mai 2011
Betriebswirtschaft
IHK Heilbronn-Franken
2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2009
Betriebswirtschaft
IHK Ostwürttemberg
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2006
Bankwesen
Bausparkasse Schwäbisch Hall AG
1995 - 2002
Naturwissenschaft
Schloss Schule Kirchberg/Jagst
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen