Kateryna Kozachenko

Gesamtverantwortung für die Kundenengagement-Aktivitäten eines Accounts während des Lebenszyklus des Vertrags: - Führung des Kernteams, um die Erfüllung der Vertragsverpflichtungen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen (regionale Account Associate- und Expertenteams sowie das zentrale technische Designteam) - Steuerung der Kundenbeziehung - Zugehörige Berichterstattung - Risikomanagement - Kommunikationsmanagement - Qualitätsmanagement - Kaufmännisches und vertragliches Management

• Verantwortlich für die Ausführung von Kundenanfragen und die täglichen Kontoaktivitäten, um die Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern • Persönliche Kundenbetreuung zur Unterstützung des QTO-Prozesses • Zusammenarbeit mit Abrechnungs- und Debitorenteams bei Rechnungsanfragen, Gutschriften und Zahlungsverzügen. Verantwortlich für die Lösung und Beantwortung von Rechnungsanfragen • Proaktive Eskalation ausstehender Aktionen (Angebote, Bestellungen, Abrechnungsprobleme usw.) eins. KPI-Management

• Abstimmung mit relevanten Schnittstellen bzgl. Problemursachen in Virtuelles Fahrzeug, Erläuterung von Fehlerbehebungsmethoden in VF und Einhaltung von Terminen • Prüfung von gesamtes VF auf Vollständigkeit und Stimmigkeit • Fehleranalyse im Bereich VF mittels unterschiedlicher Analysetools wie SAP, PRISMA, VisView etc. • Datenpflege in DALi ProP • Organisation und Moderation von Regel-/Sonderterminen mit MS-Outlook, MS-Excel, Skype • Nacharbeitung, Auswertung und Reporting von Terminergebnissen

• Vertrags- sowie Kalkulationsvorbereitung • Projektmanagement • Dokumentenpflege (NAVISION) • Vertriebsunterstützung (Analyse und Auswertung von KPIs) • Organisation von Ausstellungen und Events (Messen, Live-Demo, Firmenfeier) • Vorbereitung und Betreuung von Fotoshootings und Videoaufnahmen (Drehbuch, Organisation von Produkten und Leuten) • Vorbereitung von Präsentationen und Flyers • Interne Kommunikation bzw. Marketing (z.B. interne Newsletter) • Online-Präsenzpflege

Unterstützung bei Organisation und Planung

• SEO-Maßnahmen: Pflege von Texten und Überschriften • Bilderbearbeitung: Größe und Format Anpassung • Keywords-Analyse, Webseitenanalyse • Online-Research: Konkurrenten- und Produktanalyse • Unterstützung beim Entwicklung von Webseiten

Unterstützung der Geschäftsleitung in dem Büro in adminstrativer Hinsicht, mit aktiven Einbezug in die Projektabwicklung und Marketingaktivitäten.

Informations- und Innovationmanagement

Marketing und Controlling