Katrin Heier

Berufserfahrung von Katrin Heier

• Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2018

  Specialist Financial Steering

  TGCS Rostock GmbH

  Inhouse Abrechnung und Controlling

• 5 Jahre und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2018

  Teamlead New Order Processing & Clearing Household

  TGCS Rostock GmbH

  Führung eines operativen Teams mit 8 Mitarbeitern in der telefonischen Kundenbetreuung sowie NonPhone-Bearbeitung Führung eines administrativen Teams mit 6 Mitarbeitern in der Arbeitsvorbereitung und Tagessteuerung KPI Reporting Entwicklung und Adaption eines NonPhone-Prozesses zur Optimierung von Erreichbarkeit und Mitarbeiter-Auslastung

• 8 Monate, Aug. 2012 - März 2013

  Interims-Projektmanagerin

  TGCS Rostock GmbH (ehem. Telefónica Germany Customer Services GmbH)

  Prozessdokumentation Identifizierung und Definition von KPIs einschließlich entsprechendem Reporting Definition SLA Vereinbarungen für CRM Systeme Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse

• 1 Jahr und 5 Monate, März 2011 - Juli 2012

  Teammanagerin Activation Services

  TGCS Rostock GmbH (ehem. Telefónica Germany Customer Services GmbH)

  Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung und NonPhone-Bearbeitung KPI Reporting und Forecast Rekrutierung neuer Mitarbeiter

• 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2011

  Teammanagerin Ordermanagement

  TGCS Rostock GmbH (ehem. HanseNet Telekommunikations GmbH /Alice)

  Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung sowie NonPhone-Bearbeitung Einsatzplanung und Reporting Rekrutierung neuer Mitarbeiter

• 4 Jahre und 7 Monate, Juni 2005 - Dez. 2009

  Teammanagerin Fachbereich Abrechnung

  TGCS Rostock GmbH (ehem. HanseNet Telekommunikations GmbH /Alice)

  Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung Implementierung eines BackOffice Teams in Rostock für Beschwerdemanagement und Email-Bearbeitung Coaching und Training Rekrutierung neuer Mitarbeiter

• 4 Jahre und 5 Monate, Dez. 2000 - Apr. 2005

  Abteilungsleiterin

  MANPOWER Personaldienstleistungs GmbH

  Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung Rekrutierung Rechnungsstellung und Lohnabrechnung Kundenbetreuung im Innen- und Außendienst