Kauana Schärfer
Angestellt, ITSM Process Manager, All for One Group SE
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Kauana Schärfer
- Entwicklung des Projekt scope, Ziele und Projektpläne. - Verwaltung von Projekt Scopes, des Zeitplans und Kosten - Resource Management - Erstellung von internen Service Delivery-Prozessen und Arbeitsanweisungen - Berater für alle Projektmanager und Solution Architekten bei der Projektdokumentation in ITBM (ServiceNow) - Koordinierung der Konsolidierung interner Prozesse zwischen Deutschland und anderen Ländern. - Erstellen von Berichten für den Kunden - Erstellung von Management Reports und Dashboards
9 Jahre und 2 Monate, Nov. 2012 - Dez. 2021
Process Consultant
Atos IT Solutions and Services GmbH
- Prozess-Gap-Analyse - Definition und Design von ITIL-Kernprozessen und Koordination der Implementierung - Unterstützung bei der Implementierung und dem Testen der Lösung im ServiceNow - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams. - Überwachung und Bewertung der Prozessleistung. - Lösen und Behandeln von Eskalationen - Bereitstellung von Reports und KPIs - Kontinuierliche Prozessverbesserungen - Unterstützung bei der Vorbereitung von Audits - ServiceNow ITSM-Schulung für interne Mitarbeiter
1 Jahr und 5 Monate, Juni 2011 - Okt. 2012
Team Lead Customer Care Support
Sellbytel Group GmbH for Siemens Enterprise Communications GmbH
- Disziplinarische und technische Verantwortung für rd. 60 Mitarbeiter. - Design und Entwicklung der Teams. - Koordination und Behandlung von Eskalationen und Beschwerden. - Erstellung von Statistiken, Planungen und Präsentationen für die Abteilung. - Definition und Analyse relevanter KPIs. - Training und Coaching für neue Mitarbeiter
2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2009 - Mai 2011
Technical Team Leader for Voice over IP
Sellbytel Group GmbH for Siemens Enterprise Communications GmbH
Team leader of Voice and IP. Responsible for a team of 4 people at the Siemens Enterprise Communication. Also accountable for all incidents related to the Voice over IP team of a 10.000 users service desk. Key player regarding process creation and improvements as well as good presentation skills holding weekly meeting with key stakeholders to report KPIs.
3 Jahre und 6 Monate, Feb. 2004 - Juli 2007
Import/Export analyst
Milenia Agrociencias S.A
Contact person to match operational and global transport requirements and assists in analyzing lead times, freight costs and carrier performance; Process customer orders and international shipments in an accurate and timely manner; Ensure 100% compliance with all import, export and transport rules and regulations. Responsible for the preparation and review of the customs documents and the preparation of the declaration. Create packing lists and shipping instructions
3 Monate, Nov. 2003 - Jan. 2004
Office Assistant
Command Group
Correspondence in Portuguese and English Responsible for the preparation of presentation materials and the organization and preparation for meetings. Care of the customer list.
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2002 - Sep. 2003
Call Center Agent
Call Center Agent bei Koerich Telecom
Technical assistance since the opening until the end of the issue.
11 Monate, Nov. 2000 - Sep. 2001
Office Assistant
Rehad Ingeniuer Büro
General secretarial duties such as reception, switchboard, customer care and team coordination. Correspondence in Portuguese language. Responsible for organization and preparation of meetings
Ausbildung von Kauana Schärfer
4 Jahre und 11 Monate, Feb. 2002 - Dez. 2006
Internationale Betriebswirtschaftslehre
Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana - Brasilien
Foreign Trade
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Muttersprache
Spanisch
Grundlagen