Keith Wallace

As an Enterprise Support Manager at AWS, I work with some of the largest and most interesting companies around, providing truly innovative solutions. My role includes promoting the roll out and adoption of AWS at an Enterprise level. I am responsible for hiring and developing dedicated Technical Account Managers who are customer obsessed and deliver to the highest possible standards. Working hard, having fun and making history!

Die EXTEDO GmbH ist eine mittelständische, weltweit führende Unternehmensgruppe im Bereich standardisierter Softwarelösungen (eRegulatory Affairs) für die Pharma- und Pfl anzenschutzindustrie. Leitung der Abteilung Customer Care. Verantwortung für den globalen Customer Support und den Betrieb der SaaS und Hosting Lösungen.

Leitung der Customer Support Abteilung mit Teams in Deutschland und USA. Einführung von Confluence und Optimierung von Microsoft Dynamics CRM für das Case Management. Analyse und Festlegung von KPIs und Reporting auf Basis einer Balanced Scorecard. Erstellung und Verbesserung von SOPs und Supportprozessen.

Planung, Steuerung, Überwachung und Optimierung des operativen Betriebes als Mobilfunk-Service-Provider. Dies umfasste Teams von Billing Administratoren und Business Operations Managern sowie IT Dienstleistern für den Applikations-Support und System Integration.

Global Service Delivery Manager für eine SAP Application Maintenance Outsourcing Unit

Leitung der globalen IT und Supportabteilung (D, UK, US). LION bioscience war im Bereich Lifescience (Bioinformatik) tätig.

Project Consultant/Manager für das Billingsystem Arbor/BP für Telekommunikationsfienste. Durchführung von Gap-Analysen und Umsetzung der Anforderungen.

Leitende Positionen im In- und Ausland (Nigeria, Kroatien, Mongolei) in den Bereichen Softwareentwicklung, Services und Support.

Informationstechnologie