Laure Colombini

Berufserfahrung von Laure Colombini

• Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Aug. 2022

  Customer Service Workforce & Quality Manager

  TUI Cruises GmbH

  o Tagesaktuelle Steuerung der Personalressourcen o Monitoring & Steuerung aller Eingangskanäle (Prioritäts-, Skillsteuerung) o Kurzfristige Initiierung von bedarfsgerechten Maßnahmen o Kontinuierliche Weiterentwicklung von steuerungsrelevanten Themen o Permanente Sicherstellung eines hohen Servicelevels - Steuerung Sourcing Partner - Personaleinsatzplanung & Administration - Qualitäts- & Prozessoptimierung - Support bei Trainings & Schulungen - Unterstützung in fachübergreifenden Projekten

• 3 Jahre und 5 Monate, März 2019 - Juli 2022

  Customer Service & Reservation Manager (Team Supporter)

  TUI Cruises GmbH

  - 1. Ansprechpartner für die Teamleitung des Verkaufsteams in Hannover zu fachlichen Themen - 1. Ansprechpartner für fachliche Rückfragen zum Produkt und zur Buchungstechnik sowie für Entscheidungshilfen innerhalb des eigenen Kulanzrahmens - Korrespondenz mit Kunden und Vertriebspartnern (per E-Mail, Brief oder Fax) - Telefonische & schriftliche Reklamationsbearbeitung vor der Abreise - Unterstützung im gesamten Customer Service zu Peakzeiten sowie anderer Fachabteilungen

• 8 Jahre und 9 Monate, Juli 2010 - März 2019

  Reservation Manager

  TUI Cruises GmbH

  - Telefonische Beratung von Kunden und Vertriebspartnern - Aktiver Verkauf und gesamte Buchungsabwicklung - Korrespondenz per E-Mail, Brief oder Fax mit Kunden und Vertriebspartnern - Zuteilung Flex-Kabinen (Online- und Direktkunden) - Beschwerdeabwicklung vor der Reise - Erstellung kurzfristiger Reiseunterlagen - Betreuung der Azubis in der Abteilung, Bewerberauswahl sowie Teilnahme an Bewerbungsgesprächen. - Betreuung des externen Callcenters

• 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2010

  Sales Manager

  Hurtigruten

  -Führen von Verkaufsgesprächen mit Reisebüros und Endkunden - Annahmen von Buchungen - Bearbeiten der Buchungen per Telefon, Fax und E-Mail - Betreuung der Buchungsvorgänge bis zur Abreise des Kunden - Korrespondenz mit den Leistungsträgern · Flugbuchungen in AMADEUS - Erarbeitung und Durchführung von Produkt und EDV-Schulungen bei ausländischen Partnern (Paris, Barcelona) - Organisation der Abläufe des externen Call Centers

• 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2005 - Jan. 2008

  Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau

  HRG Germany - Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG

  - Beratung der Firmenkunden in Hamburg und Hannover - Full-Service Agentur