Lena Hopf
Angestellt, Senior Project Managerin Ecommerce, NORIS Group GmbH
Coburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Lena Hopf
1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2020 - Mai 2021
Ausbilder E-Commerce
bfz gGmbH München
- Inhaltliche und zeitliche Planung und Ausgestaltung von Umschulungen und Teilqualifizierungen im Bereich E-Commerce - Dozentenplanung - Fachliche Betreuung von Teilnehmern und Teilnehmerinnen, sowie Standorten - Erstellung von Eignungstest und Kompetenzfeststellungen - Administrative und organisatorische Tätigkeiten
2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2016 - Jan. 2019
Projektmanager E-Commerce
Wundermix GmbH
Verantwortung für die Shopsoftware Shopware & die Schnittstellen; Management Marktplätze (eBay, Amazon); - Management von externen Dienstleistern (z.B. Paymentprovider); Konzeption/ Umsetzung von Prozessen; Inhaltliche/ Prozessuelle Beratung ; Umsetzung rechtlicher Anforderungen; Texting, Mailings; Definition von Backend-Prozessen; Erstellung von technischen Spezifikationen (User-Stories); Steuerung externer Entwickler-Teams; Definition, Erhebung, Auswertung und Reporting von Kennzahlen (Excel, SQL)
1 Jahr und 7 Monate, März 2015 - Sep. 2016
Beratung und Projektmanagement E-Commerce
Selbstständig, Freiberuflerin
Konzeptionelle, inhaltliche, prozessuale Beratung beim Aufbau von Online-Shops; Administration von Shopsystemen: Konfiguration, Pflege & Betreuung (Magento,Shopware); Contenterstellung; Erstellung von Rechtstexten & Vertragserstellung; Anbindung von Versanddienstleistern, Zahlungsanbietern, Dropshippern, CRM-Systemen (Zendesk); technische Spezifikationen; Koordination Dritter (z.B. Entwickler); Qualitätssicherung & Testing; Datenanalysen, Reportings, Kennzahlenmanagment (Excel, SQL,Toad)
2 Monate, Jan. 2015 - Feb. 2015
Projektmanager E-Commerce
mediawave internet solutions GmbH
Schwerpunkte: - Kundenbetreuung und -beratung - Koordination und Steuerung von Entwicklerteams/Grafik - Erstellung von User-Stories, sowie Beratung bzgl. Umsetzung und Machbarkeit für den Kunden - Qualitätssicherung und Testing - Aufgabenmanagement mit Jira und Projektdokumentation mit Confluence
2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2012 - Dez. 2014
Senior Manager Customer Care
ePetWorld GmbH
Schwerpunkte: - Leitung Customer Service - Operations Management - Steuerung externer Dienstleister (u.a. Fulfillment-Dienstleister, Zahlungsanbieter, Dropshipper) - Konzeption/ Umsetzung Prozesse (z.B. Customer Service, Logistik, Front- und Backend) - Definition, Erhebung, Auswertung und Reporting von Kennzahlen - Unterstützung Newslwetter-Marketing - Erstellung von Rechtstexten für den Online-Shop - (Teil-)Projektleitung
6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2012
Supervisor
Baur Fulfillment Solutions
Schwerpunkte: - Personaleinsatzplanung - Verantwortung für die Erreichung der Servicekennzahlen - Schulung/ Coaching - 2nd Level Support
3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2011
Call Center Agent
Baur Fulfillment Solutions
1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011
Call Center Agent / Werkstudententätigkeit
Baur Fulfillment Solutions
5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2010
Call Center Agent
Baur Fulfillment Solutions
6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2009
Praktikantin Personalentwicklung
Baur
Ausbildung von Lena Hopf
3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2010 - März 2014
Betriebliche Bildung und Berufsbildungmanagement
Otto von Guericke Universität Magdeburg
Betriebsmanagement
2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2007 - März 2010
Soziale Arbeit
Fachhochschule Würzburg-Schweifurt
Management
1 Jahr, Okt. 2006 - Sep. 2007
Soziale Arbeit
Hochschule Vechta
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
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