Liv Theissen-Stolley

is available. ✅

Angestellt, Customer Success Manager, Bergzeit GmbH

Bad Wiessee, Deutschland

Über mich

Hello! I'm a highly motivated individual with a continuous passion for enhancing our clients' experiences, benefitting both employees and customers. My ability to quickly adapt to new software and my forward-thinking approach to business development have been instrumental in my career. I firmly believe that exceptional service is achievable through strategic software utilization, ongoing employee empowerment, efficient process optimization, and comprehensive training programs. Throughout my career, I've applied these skills in diverse client-focused industries, from working in kitesurf schools to navigating the complex world of stock brokerage in Luxembourg, dealing with highly speculative products. I have the knack for understanding automated trading program logs as well as reassuring clients in distress. I eagerly anticipate the next challenge, ideally on an international scale and involving AI-driven software to enhance the customer experience.

Fähigkeiten und Kenntnisse

Englisch - Französisch - Italienisch
Optimierung von Arbeitsabläufen
Customer Experience Improvement
Beschwerdemanagment
Customer Support
Kundenzufriedenheitsanalysen
Business Development
Kommunikationsstärke
Teamfähigkeit
Selbstmotivation
IT-Affinität
Customer orientation
Geschäftskontakte
Projektmanagement
Kundenbetreuung
OKR
KANBAN
Freshdesk
ERP
Support

Werdegang

Berufserfahrung von Liv Theissen-Stolley

  • Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2020

    Customer Success Manager

    Bergzeit GmbH

    Neugestaltung der Hilfeartikel für eine anstehende KI-Nutzung Überarbeitung der Post Order Communication in Kooperation mit anderen Abteilungen Verwaltung von Online-Bewertungen des Shops Beschwerdemanagement Unterstützung internationaler Kunden in den Sprachen Englisch, Italienisch und Französisch Verantwortung für die Prozesse bei Fehl/Falschlieferung Schulung neuer Mitarbeiter im Thema Kommunikation

  • 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2019 - Apr. 2020

    Projektassistentin

    Klinik im Alpenpark

    Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen sowie Unterstützung bei der Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen, Auswahl und Einführung einer neuen Software zur Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Assistenz im business development: Marktrecherchen und Auflistung der rechtlichen Voraussetzungen für die angedachte Erweiterung der Firmengruppe. Abstimmung mit dem Architekturbüro bei einem großem Bauvorhaben

  • 2 Jahre und 3 Monate, März 2012 - Mai 2014

    Leiterin der Repräsentanz Schweiz

    WHSelfinvest

    Eröffnung und Leitung des Schweizer Verkaufsbüros für einen Luxemburger Börsenmakler

Ausbildung von Liv Theissen-Stolley

  • 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1998 - Juni 2003

    Rechtswissenschaft

    Université de Montpellier

    International and European Law

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Französisch

    Fließend

  • Italienisch

    Fließend

  • Portugiesisch

    Grundlagen

Interessen

Artificial intelligence
User Experience Design (UX)
Process Optimization
Requirements Engineering
Personal Development
Psychology
Software
Mountaineering
Kitesurf
Meditation
Indian Cooking

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z