Manuela Heiermeier

Berufserfahrung von Manuela Heiermeier

• Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2017

  Head of Projectmanagement

  ExtraEnergie GmbH

  Aufbau Abteilung als Schnittstelle zwischen Stakeholdern und Programmierern im agilen Umfeld Projektmanagement bei standortübergreifenden Projekten Austausch mit dem Changemanagement in UK Einführung Software externer Dienstleister

• 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2015 - März 2017

  Projektmanager Customer Service

  ExtraEnergie GmbH

  Identifikation von Veränderungs- und Verbesserungspotentialen Entwicklung diesbezüglicher Erschließungs- / Umsetzungsprojekten Bildung und Führung diesbezüglicher abteilungsübergreifender Projektgruppen Wesentliche Mitarbeit bei Projekten nebst Sicherstellung der nachhaltigen Einführung von Veränderungen / Verbesserungen Sicherstellen des aktiven Informationsaustausches zwischen den relevanten Bereichen nebst aussagefähigem Berichtswesen

• 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015

  Teamleiter Mahnwesen

  Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH

  Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Mahnwesen Integration des Mahnwesens in die neue Systemumgebung Erstellen und definieren von Prozessabläufen Erstellung von Reports und Statistiken Implementierung und Steuerung der Outboundtelefonie

• 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2009 - Aug. 2013

  Leader Credit Office Customer Service und Collections

  C&A Bank GmbH

  +Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Customer Services und Collections +Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Inkassobüros und Call Center) +stellv. Geldwäschebeauftragte +Betrugsbearbeitung +Beschwerdebearbeitung +Einführung neuer Produkte und Prozesse +Optimierung von bestehenden Prozessen +Erstellung der Korrespondenzen für das New Business +Vertretung des Office Managements +Rekrutierung, Training, Coaching +Erstellen von Reports (ACD-HiPath, Excel)

• 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2005 - Jan. 2009

  Teamleiter Operations

  RBS (RD Europe) GmbH, Santander Consumer AG

  • Backoffice New Business/ Führung des Teams und Steuerung aller papierhaften Prozesse wie Antragsversand, Eingang und Scannen und Archivieren im Ratenkredit und Absatzfinanzierungsbereich • Call Center New Business/ Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Optimierung der Verkaufsgespräche der Agenten durch Coaching und Training

• 4 Monate, Sep. 2004 - Dez. 2004

  Projektarbeit

  RBS (RD Europe) GmbH

  • Ablösung des bestehenden juristischen Systems und die Integration des Standortes Frankfurt in die Zentrale in Ratingen, Projektsprache: Englisch

• 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2004

  Fachspezialist Inkasso

  RBS (RD Europe) GmbH

  • Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen

• 6 Monate, Feb. 2003 - Juli 2003

  Fachspezialist Inkasso

  Santander Direkt Bank

  • Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen

• 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2001 - Jan. 2003

  Teamleiter Brokerage

  Santander Direkt Bank

  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts • Führen der Mitarbeiter durch Coaching, Training und Mitarbeitergesprächen • Vertretung des Call Center Leiters bei dessen Abwesenheit

• 5 Jahre und 2 Monate, Juni 1995 - Juli 2000

  Teamleiter

  E-Plus Srvice GmbH

  • Einarbeitung, Betreuung, Coaching und fachliche Führung der Mitarbeiter • Auswahl und Rekrutierung neuer Mitarbeiter inklusive Gehaltsverhandlungen • Anlegen und erstellen von Statistiken und Reports