Marcel Niederheide
Angestellt, Customer Support Manager, Plusnet - Ein Unternehmen der EnBW AG
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Niederheide
Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2018
Customer Support Manager
Plusnet - Ein Unternehmen der EnBW AG
• Entgegennahme und Behebung von Service-, System- und Problem-Themen (DSL, FTTX, Voice, IPTV, WBCI, ACS) • Analyse und Identifizierung von System- und Prozessstörungen (z.B. FTTX Bereitstellung) • Weiterleitung und Beauftragung via Mail/Ticket (z.B. JIRA) an nachgelagerten Fachabteilungen • 1. Ansprechpartner für alle kaufmännischen, technischen und Implementierung Themen • Interne Unterstützung bei Prozess- und Produktentwicklungen • Schulung der Partner Mitarbeiter
Umschulung / Weiterbildung zum IT-Systemkaufmann
1 Jahr und 7 Monate, Mai 2013 - Nov. 2014
Projektleiter IT / IP Telefonie
MicroX Computer GmbH
Umstellung der Siemens Systemtelefonanlage auf Cisco VOIP Koordination der Bestandsaufnahme / Auslieferung der Endgeräte Aufnahme von Störungen mit Hilfe des Ticketsystems Erstellen von Präsentationen für das Training Durchführen von Schulungen für Trainer und End User Report an das Verantwortliche Management vor Ort und via WEBEX auf Deutsch und Englisch. Unterstützung des Projektmanager
7 Jahre und 3 Monate, Okt. 2004 - Dez. 2011
Pharmareferent
Mundipharma Vertriebsgesellschaft mbH & Co KG
Beratung und Information von praktizierenden Mediziner/innen und Apotheker/innen über Arzneimittel und deren Wirkungsweise
Durchführung selbständiger Telefonmarketing-Projekte, Marktbefragungen, Bedarfsanalysen und Telefonverkauf
Ausbildung von Marcel Niederheide
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2016 - Juli 2018
IT-Systemkaufmann
Kaufmann
4 Jahre, Aug. 1997 - Juli 2001
Systemintegration
Fachinformatiker
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen